Manchmal sind es gerade die vermeintlich einfachen Fragen, die Schwierigkeiten bereiten. Wer Kinder hat, kennt das. Warum ist der Himmel blau? Was ist CX?
In dem umfassenden, kürzlich erschienenen Artikel State of Customer Experience (CX) kommt unter anderem der CX-Experte und ehemalige Gartner-Analyst Esteban Kolsky zu Wort: