Performance Support – wird Training zum Auslaufmodell?

Kundenerfahrungen und Kundenservice

PS2 OttoCustomer Experience Management ist ein Kernelement von modernen Unternehmens­strategien. Für die erfolgreiche Umsetzung kommt es darauf an, daß Mitarbeiter in jedem Kontakt Kundenanliegen mindestens zufriedenstellend lösen – anders entstehen keine als positiv bewerteten Kundenerfahrungen.

Untersuchungen[1] belegen, daß 9 von 10 positiven Kundenerfahrungen im direkten Kontakt mit Mitarbeitern im Kundenservice entstehen.

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