Vertrauen als das höchste Gut
Lebensmittelskandale, Abgasaffäre, Pannen beim Datenschutz: Selten war es um das Vertrauen der Kunden schlechter bestellt. Dieses allgemeine Misstrauen gegenüber Wirtschaftsunternehmen bietet Unternehmen die Chance, sich positiv von ihren Marktbegleitern abzuheben. Im Rahmen kontinuierlicher Kundenzufriedenheitsumfragen können Sie aktuelle Schwachstellen aus Kundensicht identifizieren und priorisieren. Mit Hilfe von ehrlichem Feedback und der Kommunikation über eingeleitete Maßnahmen bauen Sie Vertrauen auf. Kunden fühlen sich wertgeschätzt und ernst genommen. Gleichzeitig haben Unternehmen die Möglichkeit, Kunden langfristig an sich zu binden, wenn Sie individuell auf ein Problem eingehen, auf die ihr Kunde sie hingewiesen hat.