Kundenerfahrungen und Kundenservice
Bei der Vermarktung von (oft veralteten) Technologien ist „Digitalisierung“ das übliche Stichwort, das moderne Konzepte vorgaukeln soll. Diese Masche ist auch bei Anbietern von Lerntechnologien in Mode.
Positive Kundenerfahrungen basieren auf Mitarbeitern, die immer komplexere Wünsche erfolgreich bearbeiten müssen. Untersuchungen[1]belegen, daß 9 von 10 positiven Kundenerfahrungen im direkten Kontakt mit Mitarbeitern im Kundenservice entstehen. Entscheidend für die positive Bewertung ist die wahrnehmbare Übernahme von Verantwortung und die Lösung des Kundenanliegens – natürlich aus Sicht des Kunden.
