Kundenerfahrungen und Kundenservice
Bei der Vermarktung von (oft veralteten) Technologien ist „Digitalisierung“ das zur Zeit angesgte Stichwort, das moderne Konzepte und neueste Technologie suggeriert. Die Methode ist nicht neu – „Customer Relationship“ und „Omnichannel“ etwa mussten früher herhalten. Das Schema ist auch bei Anbietern von Lerntechnologien in Mode. Ob hinter den wichtigtuerischen Statements auch immer wesentliche technische Aktualisierungen der beworbenen Produkte zu finden sind, wird aus Erfahrung bezweifelt.
