Nie hörst du mir zu! Warum aktives Zuhören im Customer Experience Management so wichtig ist.

Seit einigen Wochen bin ich ziemlich damit beschäftigt, den Podcast CX Talks aufzubauen. Meine Aufmerksamkeitsspanne für meine Frau hat darunter definitiv gelitten, ich bin beseelt von meiner eigenen Flut an Ideen, ein kreatives Feuerwerk exklusiv in meinem Kopf (im Moment) und halt …. war da nicht noch was?

Wann hat Ihnen zum letzten mal jemand gesagt: hast du eigentlich verstanden, was ich dir sagen will? Haben Sie sich dann auch mit dem unschuldigsten Blick, den man sich vorstellen kann, gewunden, nach passenden Worten gesucht? Haben Sie Ihr gewinnendstes Lächeln eingesetzt, um einzugestehen, dass einem vielleicht doch in einem klitzekleinen Augenblick die Aufmerksamkeit kurzzeitigst entglitten war. Und dass man, auch wenn man natürlich im Großen und Ganzen verstanden hat, worum es ging, einem das ein oder andere Detail unter Umständen entgangen sei. Kurzum: „keine Ahnung – könntest du bitte nochmal wiederholen, was du gesagt hast?“

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