„Burger and fries go great together“: Das gleiche gilt für CRM und CEM

Der heutige Kunde hat steigende Ansprüche, zeigt sich jedoch wenig loyal gegenüber Produkten und Dienstleistungen. Zudem steigert Digitalisierung die Transparenz im Markt und hat die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen stark verändert. Kunden durch positive Erfahrungen zu binden wird für Unternehmen daher immer wichtiger. Oft unterscheiden sich jedoch die Erfahrungen der Kunden drastisch, vom Point of Sales über das Servicecenter bis zum (Online)-Support. Strategisches Customer Relationship und Experience Management (CRM und CEM) helfen Firmen, Vertrauen oder gar Begeisterung bei ihren Kunden zu wecken.

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