Von Customer Relations zu Conversational Relations

Sie ist Bestandteil einer jeden Business-Strategie und führt letztendlich zum Verkaufsabschluss – eine gute Kundenbeziehung. Doch eine Kundenbeziehung entsteht nicht von heute auf morgen; es ist ein kontinuierlicher Prozess, in denen unterschiedliche Beziehungsphasen von Relevanz bis hin zu Marken-Loyalität durchlebt werden. On top addiert sich Kaufentscheidungsprozess, der auch wiederum in Phasen untergliedert werden kann. Beide Prozesse und Phasen kombiniert, ergeben eine Customer Journey.

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