Dieser virtuelle Roundtable richtet sich an Customer Experience Manager und diejenigen, die sich für diesen Fachbereich interessieren. Wir möchten in dieser Veranstaltungen einen Rahmen schaffen, in dem Impulse für wirkungsvolle Methoden und Einblicke in aktuelle Benchmarks gegeben werden und Diskussionen stattfinden können.

Agenda:

Vorstellungsrunde

Impulsvortrag: Kundenzufriedenheitsmessung im POS der RheinEnergie

• Prozess-NPS als wichtige Kennzahl
• Messen im „offline Touchpoint“
• Welche technische Infrastruktur ist installiert?
• Wie fand das Fragebogendesign statt?
• Welche Dashboards sehen die Verantwortlichen bei RE?
• Diskussion & Fragen

Pause

Aktuelle Themen aus dem Teilnehmerkreis

Abschlussrunde

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