Customer Experience und Customer Service sind wesentliche Faktoren für den zukünftigen Geschäftserfolg von Unternehmen.

• Wie kann ich diese Faktoren beeinflussen?
• Welcher Themen beschäftigen den Kundenservice?
• Welche Möglichkeiten bestehen sich positiv vom Wettbewerb zu unterscheiden?
• Wie gestalte ich die Customer Experience?
• Soll der Kunde wirklich König sein?
• Wie schaffe ich ein ganzheitliches Customer Experience Management und einen exzellenten Customer Service?

Mit diesen Fragestellungen beschäftigen wir uns im Rahmen des Handbuchs.