Studie Chatbot-Kommunikation aus User-Sicht: die wichtigsten Erkenntnisse auf den Punkt gebracht.

Unternehmen glauben, mit Chatbots einen neuartigen Kanal für die Kunden zu schaffen, der Mehrwert bringt – und zwar auf beiden Seiten. Doch ist das wirklich so? In einer umfassenden Studie hat PIDAS gemeinsam mit der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW rund 900 Probanden in einer Kombination aus Experiment und Umfrage zu ihrer Experience und ihrem Verhalten befragt. Die Erkenntnisse aus der Studie geben Aufschluss über die Art und Weise, wie Sie Ihren Bot bauen sollten, um das Kundenbedürfnis zu treffen. Im Webinar fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse für Sie zusammen.

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