Shop-Optimierung mit Test: Entscheidungen treffen zwischen Customer Experience und Umsatzwachstum  

Shop-Optimierung mit Test: Entscheidungen treffen zwischen Customer Experience und Umsatzwachstum  

Donnerstag den 9. September 11:00 – 11:30 Uhr

Die Coronavirus-Pandemie und der dadurch bedingte Lockdown von stationären Geschäften haben weite Teile vom klassischen Handel vor die Herausforderung gestellt, ihr Geschäft schnell und stabil online zu bringen. Die Etablierung von E-Commerce Prozessen und Online-Sichtbarkeit sowie zufriedene Online-Kund*innen sind zentrale Herausforderungen für Händler geworden. Doch wie kann ein Onlinehändler die Bedürfnisse der Zielgruppen erkennen, diese passend zum Nutzerverhalten ansprechen und die Customer Journey optimieren? Wie A/B Testing als geeignet Methode helfen kann und ob es einen goldenen Mittelweg gibt zwischen Umsatzwachstum und Customer Experience, zeigen Andreas Jungermann und Martin Molch in ihrem Vortrag.

Martin Molch und Andreas Jungermann – T-Systems – MMS

 

15. Customer Experience Week

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