Scoringmodelle und Customer Insights für eine positive Customer Journey

Im Laufe des Kundenlebenszyklus werden eine ganze Reihe von Daten gesammelt. Dies sind strukturierte (Adressdatensätze) und unstrukturierte Daten (Inhalte aus Mails und Telefonaten) aus der Kundeninteraktion. Durch die automatisierte Analyse, Auswertung und Bewertung der gesammelten Daten, den Customer Insights, sind eine engere Kundenbindungen und -zufriedenheit und ein größerer geschäftlicher Erfolg durch das besseres Verständnis des Kundenverhaltens möglich.
In unserem Webinar zeigt Ihnen Verena Ehbrecht, wie sie beispielsweise mittels Scoring die Customer Journey positiv beeinflussen und so Mehrwerte für Kunden und Unternehmen schaffen.

Verena Ehbrecht – converneo