Irritationsfaktoren als Beschleuniger der Customer Experience

Irritationsfaktoren als Beschleuniger der Customer Experience

Mittwoch den 8. September von 9:00 – 9:30 Uhr

Wie Unternehmen und Ihr Kundenservice auf externe Kunden wirken können wird heutzutage immer wichtiger und ein Differenzierungsfaktor für Unternehmen in wettbewerbsstarken Branchen.
Das Thema: Unwohlsein, Frustration, Mängel in der Customer Journey – wie genau entstehen diese Irritationen, die eine negative Auswirkung auf das Markenimage und das Business haben?
Wie verwandelt man diese Irritationen in Optimierungshebel für das eigene Unternhemen in einer Zeit, in der die Qualität des Services mehr denn je den Unterschied ausmacht?
Wir entdecken gemeinsam auf unserer Reise, welche Irritationsfaktoren es geben kann und wie man diese in eine Stärke des Unternehmens wandelt.

Maria General – Kiamo

 

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