EX oder hopp – warum jetzt Zeit für Employee Experience ist

Mitarbeiter sind ein Problem: hat man sie, dann kosten sie Geld. Hat man sie nicht oder verliert zu viele, dann ist das auch nicht gut. Die oft beworbenen Lösungen im Kundenservice: Automatisierung, Self-Service und Künstliche Intelligenz. Mitarbeiter schneller einarbeiten, nicht mehr so abhängig von ihnen sein oder mit KI „pimpen“. Das ist die Unternehmenssicht. Andererseits: die Digitale Transformation kann nur *mit* Mitarbeitern gelingen. Und Kunden wollen nach wie vor den persönlichen Dialog. Da hilft es, wenn die Mitarbeiter motiviert sind und Spaß an der Arbeit haben. Kai Nörtemann, Manager für Marketing & Kommunikation bei infinIT.cx, zeigt in diesem Webinar auf, warum es sich lohnt in Employee Experience (EX) zu investieren und welche Rolle zeitgemäße Kommunikationskanäle und richtig eingeführte Technologien dabei spielen. Beispiel: Instant Messaging.

Kai Nörtemann – infinIT.cx 

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