Digitalisierung – einfach machen (Schwerpunkt: Agilität)

Kunden sind anspruchsvoller geworden und die Kontaktpunkte zahlreicher: Bestellung kommen per Chatbot, Beschwerden gelangen in Bewertungsportalen, Anfragen via Amazon Echo und das Internet-der-Dinge klopft auch an. Einen neuen Service einzuführen ist angesichts feinziselierter Architektur und vielfältiger Zuständigkeiten in Marketing, Produktentwicklung und Service eine Herkulesaufgabe. Wie soll ein Unternehmen dem Herr werden und den Überblick behalten? Wie können Unternehmen sicherstellen, dass am Ende eines großen Projektes das Serviceversprechen eingelöst wird und die Kunden glücklich sind? Unsere Antwort: mit einem zeitlich befristeten Pilot als Cloud-Service neue Wege gehen, Best Practices entwickeln und dann in erprobter Form in die bestehende Landschaft zu skalieren.

Michael Sann – infinIT.cx

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