CX-KPI: CES (Customer Effort Score) reduzieren und Kundenzufriedenheit optimieren

CX-KPI: CES (Customer Effort Score) reduzieren und Kundenzufriedenheit optimieren

Freitag den 10. September 9:00 – 9.30 Uhr

Ein hoher Aufwand entlang der Customer Journey führt zu Unzufriedenheit und Frustration Ihrer Kunden. Mittels des Customer Effort Score (CES) können Sie ermitteln, welchen Aufwand ein Kunde betreiben muss, um ein Anliegen zu lösen. Ist der CES zu hoch, besteht ein erhöhtes Risiko einer sinkenden Loyalität, oder gar der Abwanderung Ihrer Kunden. Wir zeigen Ihnen wie der CES funktioniert und wie Sie ihn wirksam reduzieren können.

Verena Ehbrecht – converneo

 

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