CX Basics: VoC Voice of the Cusomer im B2B

Donnerstag den 17. März, 9:00 – 9:30 Uhr

Alle kennen den NPS, wo Firmen uns fragen sie zu beurteilen. Ist dieser Messwert genauso relevant im B2B – oder sind eher Fragen nach der Erwartungserfüllung (CES) und wie Umständlich es wahr sein Anliegen zu erfüllen (CXS) relevant? Stefan Kolle zeigt ihnen die Basics für einen einfachen aber sinnvollen Start für ein Voice of the Customer Programm im B2B.

Stefan Kolle – Futurelab

16. Customer Experience Week

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