Customer Journey Map fertig … und was dann?

Eine neue Studie zeigt, dass bereits 90% der Unternehmen die Methode Customer Journey Mapping einsetzen oder es kurzfristig planen. Aber wie werden aus diesen Journey Maps konkrete Handlungen abgeleitet? Wie können Ideen und Optimierungsansätze weiterverfolgt werden? Wie können Kundenfeedback oder Kampagnen- und Transaktionsdaten entlang der Journeys in Echtzeit analysiert werden? Dafür haben wir seit 2015 einige der weltweit führenden Tools als Teil eines ganzheitlichen SaaS-CXM-Systems entwickelt.
Die TeilnehmerInnen lernen in diesem Webinar einige der wichtigsten Anwendungsbeispiele kennen.

CX/omni – Wolfgang Weber

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