5 No-Gos im Contact Center und wie Sie es besser machen

Wir zeigen die fünf größten Service-Sünden auf und geben Verbesserungsvorschläge zum Umgang mit Ihren Kunden.

Erfahrungsgemäß ist es deutlich billiger, einen Bestandskunden bei der Stange zu halten, als einen Neukunden zu akquirieren. Kunden bleiben meist treu, wenn ihnen guter Service entgegengebracht wird. Ärger ist hingegen vorprogrammiert, wenn Kunden z.B. lange nach dem richtigen Ansprechpartner suchen müssen, von Servicemitarbeitern keine konkreten Lösungen geboten bekommen, ihr Anliegen mehrmals wiederholen müssen oder zu wenige Kontaktmöglichkeiten bestehen. Schnell zieht der Kunde die Reißleine, nur wenige Klicks und er hat seinen Dienstleister gewechselt. Was Kunden am meisten nervt und mit welchen Technologien Contact Center für ein positives Erlebnis beim Kunden sorgen können, darüber informiert das Webinar…

Astrid Pocklington – Enghouse Interactive

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