Machen Bots die bessere Customer Expericence?

In so gut wie allen Unternehmen steigt abteilungsübergreifend die Anzahl der Kundenkontaktpunkte. Dabei ist die Arbeit zunehmend von Transparenz, Leistungsstärke und einer hohen Customer Experience geprägt. Unterstützung versprechen KI-basierte Bots und smarte Assistenten. Doch selbst bei einfachsten Anfragen ist ein Bot nicht automatisch die beste Lösung – Stichwort Fingerspitzengefühl. Wirklich smarte Lösungen helfen dennoch.

15. Customer Experience Week

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