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Donnerstag den 21. Oktober 13:45 – 14:30 Uhr

Eine Symphonie aus Instrumenten wie Telefonie, Chat, Mail und Instant Messaging im Kundenservice zum Klingen zu bringen ist die große Kunst. Gelingt das, sind Ihre Kunden begeistert. Dazu müssen alle Kanäle perfekt im Service Center und im nachfolgendem BackOffice abgestimmt agieren.

Ihre Kunden entscheiden heute wann, wo und wie sie mit Ihnen kommunizieren. Gleichzeit sind die IT-Landschaften über die Jahre gewachsen. Für ein nahtloses Zusammenspiel braucht es die Einbindung vieler Systeme. Gleiches gilt für das Harmonieren der unterschiedlichen Einheiten und Workflows.

Das geht nur mit einer Software, die alle Instrumente und Beteiligte zu einem stimmigen Erlebnis für Ihre Kunden orchestriert. Sikom liefert dieses Betriebssystem für Ihre Kundenkommunikation: Wir orchestrieren, steuern, routen und integrieren. 

Best Practise

Donnerstag den 21. Oktober 14:30 -15:00 Uhr

Omnichannel weitergedacht – vom Kontaktrouting hin zur kanalübergreifenden Arbeitssteuerung für das gesamte Unternehmen 

Eine konsequente Digitalisierung schließt die Kundenschnittstelle ein. Dazu muss die Bearbeitung der täglich anfallenden Vorgänge in neue Bahnen gelenkt werden. Bisher wurden diese passiv auf Mitarbeiter verteilt, mit viel manuellem Führungs- und Steueraufwand. Wir stellen neue Möglichkeiten vor. 

 

Live Demo:

Donnerstag den 21. Oktober 12:00 -12:30 Uhr

Ein Blick unter die Motorhaube: Mit wenigen Handgriffen eine Omnichannel Contact Center Lösung administrieren 

Wie kann man mit wenigen Handgriffen eine Omnichannel Contact Center Lösung administrieren? Schauen Sie mit uns unter die Motorhaube und erfahren Sie mehr über das Anlegen von Mitarbeitern, Teams und Gruppen und wie Sie Callflows, Textbausteine und geplante Berichte eigenständig erstellen können.