Status CX-Management in Deutschland? – Das fragten wir uns auch dieses Jahr!

Mit der CX Trendstudie 2021 stellten wir Fragen zu den aktuellen Trends in 2021, in Kooperation mit Futurelab, Forsta, InfinITcx, O´Donovan Consulting, paulusresult und dem Institut für Customer-Experience-Management.

– Welcher Stellenwert hat das Thema CX in deutschen Unternehmen?
– Welche Unternehmensbereiche sind für das Thema CX zuständig?
– Wie zufrieden sind Unternehmen mit Ihren CX Aktivitäten?
– Welche Maßnahmen zur Verbesserung sind geplant?
– Welche KPI´s kommen zu Einsatz?

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Die Vorstellung der Ergebnisse

Die Ergebnisse von 2020 im interaktiven Dashboard

Die Ergebnisse der Studie 2020 → New call-to-action