Das virtuelle Event des Jahres für die Contact Center Branche

 

Vor dem Hintergrund einer dynamischen Entwicklung in den Contact Center Technologien sind Orientierung und das Aufzeigen von Lösungen in veränderten Rahmenbedingungen notwendiger denn je. Virtuelle Organisationsformen und geänderte Kommunikationsformen erfordern eine Neuausrichtung vieler Contact Center. Die technologische Landschaft, die notwendig ist, um den zukünftigen Anforderungen zu genügen, ist komplex und unterliegt einer extrem hohen Dynamik.

 

Vom 20. bis zum 21. Oktober findet der Contact Center Summit als rein virtuelle Veranstaltung statt. An den beiden Tagen erhalten die Teilnehmer einen kompakten Überblick zu den aktuellen Trends und Lösungsangeboten wie z.B. Cloud Call Center, Omnichannel Contact Center, CCaaS, Automatisierung, Conversational AI. Virtuelle Thementische, Live-Demos, 1:1 Matchmaking Sessions ermöglichen den Dialog und Austausch zwischen Ausstellern, Teilnehmern, Referenten und Sponsoren.

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Die Agenda:

20. Oktober, 9:00 – 18:00 Uhr

9:00 – 9:15 Uhr

Begrüßung

Contact Center Strategie

Keynote:

9:15 – 10:00 Uhr

„Raus aus der Cost-Center-Falle – Ein funktionierendes Contactcenter erfordert eine Servicestrategie“ – Prof. Nils Hafner

10:00 – 10:45 Uhr

„Mit Kund:innen im Dialog: Automatisierung und Kundenähe sind keine Gegensätze“ – VIER

Customer Experience / Contact Center of the Future

11:00 -11:45 Uhr

„Die Macht der Menschlichkeit – Basis für gelungene Customer Journeys“ – Genesys

11:45 – 12:15 Uhr

„Trendradar AI: Was in Kundenservice und CX wirklich wichtig wird“ – ThinkOwl

Automatisierung und KI im Contact Center

12:15 – 12:45 Uhr

„Digital Workforce 101: Seien Sie bereit für die Zukunft von CX“ – Five9

13:30 – 14:15 Uhr

„Self-Service, IVAs, Automatisierung – KI Technologien als Inkubator für Kundenfokussierung“ – Verint

14:15 – 14:45 Uhr

„Mit KI-basierten Self-Services Prozesse automatisieren und Kunden 24/7 glücklich machen“ – cognigy

15:30 – 16:00 Uhr

„Bestimmt kein kalter Kaffee: Überzeugende VoiceBot-Kundenbeispiele aus 25 Jahren“ – CreaLog

16:00 – 16:30 Uhr

„5 Praxisbeispiele KI-unterstützter Automatisierung im Contact Center und unsere Learnings“ – SOGEDES

16:30 – 17:00 Uhr

„Das perfekte Match: Mensch & Maschine“ – Inbenta

Best Practise: 

11:30 – 12:00 Uhr

CEWE: Erfolgreicher Foto-Service auf allen Kanälen – VIER

14:45 – 15:15 Uhr

Warum IVAs helfen, die Produktivität zu steigern – Five9

15:30 – 16:00 Uhr

Low Code – High Value: KI im Kundenservice erlebbar machen in 5 Tagen – ThinkOwl

16:30 – 17:00 Uhr

Sichere, smarte Voicebots für einen globalen Versicherer – cognigy

Live Demos:

12:15 – 12:45 Uhr

Perfekte Performance am entscheidenden Punkt der Customer Journey – VIER

14:45 – 15:15 Uhr

Smarte Voicebots – der Optimierungs-Turbo für Ihr Contact Center! – cognigy

16:00 – 16:30 Uhr

Kundenkonversationen und Workflows mit KI automatisieren – schnell und einfach – ThinkOwl

16:00 – 16:30 Uhr

Haute Couture statt Dialoge von der Stange: Professional Services für VoiceBots und Speech Analytics – CreaLog

Masterclasses (nur für Anwender)

11:45 – 13:45 Uhr

Auf die Pauke hauen will jeder. Aber tragen will sie keiner – Zeitgeist

15:30 – 17:30

Das Abschmecken macht den Unterschied! Geschmacksverlust durch grobmaschiges Qualitätsmanagement – clientsolutions

 

 

weitere Keynotes, Vortragstitel, Best Practices, Demo´s und Workshops folgen!

21. Oktober, 9:00 – 18:00 Uhr

9:00 – 9:15 Uhr

Begrüßung

Operational Excellence/Umsetzung Contact Center Strategien

9:15 – 10:00 Uhr

„Kundenservice bis der Arzt kommt! Ein Behandlungsplan für nachhaltige Service-Gesundheit“ – T-Systems MMS

10:00 – 10:30 Uhr

„Nutzen Sie die Herausforderungen in Ihrem Contact Center zum Vorteil Ihrer Kund:innen“ – Nuance

10:30 – 11:00 Uhr

„Das Recruiting-Dilemma nachhaltig lösen: Skalierbare Plattform statt limitierender Standortstrukturen“ – yoummday

Contact Center as a Service / Cloud Contact Center

11:15 – 12:00 Uhr

„Zukunftssicheres Contact Center durch KI-gestützte CCaaS-Lösungen“ – odigo

Omnichannel Management Strategien und Orchestrierung

13:45 – 14:30 Uhr

„Eine Symphonie aus Telefon, E-Mail, Chat und Instant Messenger zum Klingen bringen“ – Sikom

14:30 – 15:00 Uhr

„Omnichannel: Und wenn es an der Zeit wäre, die Karten neu zu mischen?“ – KIAMO

15:00 – 15:30 Uhr

„Digitaler Wandel auch im Outbound! Risiko oder Chance?“– Enghouse

Conversational AI / Chatbots/Voice

Keynote:

15:45 – 16:30 Uhr

Best Practise:

10:30 – 11:00 Uhr

Wie verwandeln Sie Ihr Contact Center mit KI in ein Value Center – odigo

12:00 – 12:30 Uhr

Welche Omnichannel Cloud Contact Center Lösung ist die richtige für mich? – SOGEDES

14:30 -15:00 Uhr

Omnichannel weitergedacht – vom Kontaktrouting hin zur kanalübergreifenden Arbeitssteuerung für das gesamte Unternehmen – Sikom

15:00 – 15:30 Uhr

Conversational AI zum Wohle der Mitarbeiter und Kunden – Nuance

Live Demos:

10:00 – 10:30 Uhr

Ohne Integration kein Lohn: Kundenzentrierung im Service erreichen mittels CRM- & Cloud-Contact-Center-Integration – T-Systems MMS

10:30 – 11:00 Uhr

Erstellen Sie digitale Konversationen für Ihre Kunden – schnell, sicher und skalierbar – Nuance

weitere Keynotes, Vortragstitel, Best Practices, Demo´s und Workshops folgen!

 

 

Der Contact Center Summit bietet mit einer zeitgemäßen, virtuellen Eventplattorm optimale Möglichkeiten der Information und des Austausches.

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