Künstliche Intelligenz trifft auf Kundenerlebnis – New Way of Customer Experience
Wie sieht die perfekte Kundenreise aus und wie kann Künstliche Intelligenz (KI) bestmöglich...
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Kategorie: Handbuch 2021 CX
Robotic Process Automation – So wird Ihr Projekt ein Erfolg
Was ist Robotic Process Automation? Der Begriff Robotic Process Automation (RPA) steht für...
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Wie baue ich ein Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung auf?
Click & Collect, Lieferung am gleichen Tag, Erreichbarkeit rund um die Uhr: Kunden erwarten...
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ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model
Unternehmen brauchen ein holistisches Verständnis der Erträge eines CX- und EX-Programmes, um das...
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Silogrenzen überwinden – CX-Management nachhaltig implementieren
Immer mehr Unternehmen verfolgen kundenzentrierte Ansätze im Rahmen von Digital Change Projekten....
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Drama Baby! Wie erfolgreiches Customer Journey Design Emotionen nutzt
Die Customer Journey beschreibt eine Abfolge von Interaktionen, die ein Kunde mit einem...
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Der Kunde ist König – CX-Ansätze im Handel
Schon meine Oma hat mir beigebracht, wenn wir zusammen in einem Handelsgeschäft einkaufen gegangen...
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