7 Geheimnisse zum Erfolg im Kundenservice – Der Weg zur CX Erleuchtung
In den letzten Jahren haben sich Customer Experience (CX)-Programme zu einem etablierten Weg...
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Kategorie: Handbuch 2020 CX
Scoringmodelle & Customer Insights für eine positive Customer Journey
Die Bandbreite an Produkten und Dienstleistungen ist heute vielfältiger denn je und der Zugang...
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Customer Centricity – was heißt das eigentlich?
„Customer Centricity“, wohl kaum etwas wird derzeit in der Service Branche so gehypt, wenn es...
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Wie Ihr Customer Experience Management nicht zum Strohfeuer wird
Sie möchten die Abbrecherquote und die Anzahl der Calls reduzieren? Dabei soll die First Call...
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Customer Journey Workshops – Bindeglieder zwischen Customer Experience Strategie und Agilität
Customer Journey Workshops wirken als trojanisches Pferd in beide Richtungen: Wenn in einem...
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Wie führe ich CX-Management in meinem Unternehmen zum Erfolg? Praxistipps zur Überwindung von Silogrenzen.
Immer mehr Unternehmen verfolgen kundenzentrierte Ansätze im Rahmen von Digital Change-Projekten....
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4 Thesen zu Customer Experience
Customer Experience ist ein Buzzword, das uns täglich umgibt, das inflationär genutzt wird und für...
WeiterlesenKundenzufriedenheitsbefragungen nerven
Jedes Unternehmen möchte zufriedene Kunden. Um die Zufriedenheit der Kunden kümmert sich heute nicht nur das Servicecenter, sondern oftmals auch noch ein Customer Experience Team. Dies führt bisweilen zu einer Überbefragung. Es...
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Die 8 Gewohnheiten einer kundenorienterten Führungskraft
Vor einigen Jahren haben wir eine Customer Centricity Studie, mit über 100 Teilnehmern aus allen...
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