7 Geheimnisse zum Erfolg im Kundenservice – Der Weg zur CX Erleuchtung
In den letzten Jahren haben sich Customer Experience (CX)-Programme zu einem etablierten Weg...
WeiterlesenSeite auswählen
von Jorgen Schüren | Nov 14, 2019 | Customer Service, Handbuch 2020 CX | 0 |
In den letzten Jahren haben sich Customer Experience (CX)-Programme zu einem etablierten Weg...
Weiterlesenvon Verena Ehbrecht | Okt 30, 2019 | Allgemein, Customer Journey, Handbuch 2020 CX | 0 |
Die Bandbreite an Produkten und Dienstleistungen ist heute vielfältiger denn je und der Zugang...
Weiterlesenvon Anika Baumann | Okt 17, 2019 | Allgemein, Handbuch 2020 CX | 0 |
„Customer Centricity“, wohl kaum etwas wird derzeit in der Service Branche so gehypt, wenn es...
Weiterlesenvon Wolfgang Weber | Sep 26, 2019 | Allgemein, CX Management, Handbuch 2020 CX | 0 |
Sie möchten die Abbrecherquote und die Anzahl der Calls reduzieren? Dabei soll die First Call...
Weiterlesenvon Matias Musmacher | Jul 12, 2019 | Allgemein, Handbuch 2020 CX | 0 |
Customer Journey Workshops wirken als trojanisches Pferd in beide Richtungen: Wenn in einem...
Weiterlesenvon Bianca Sünkel | Apr 11, 2019 | Allgemein, Handbuch 2020 CX | 0 |
Immer mehr Unternehmen verfolgen kundenzentrierte Ansätze im Rahmen von Digital Change-Projekten....
Weiterlesenvon Ralf Mühlenhöver | Mrz 21, 2019 | Allgemein, Handbuch 2020 CX | 0 |
Customer Experience ist ein Buzzword, das uns täglich umgibt, das inflationär genutzt wird und für...
Weiterlesenvon Ralf Mühlenhöver | Jan 31, 2019 | Allgemein, Handbuch 2020 CX | 0 |
Jedes Unternehmen möchte zufriedene Kunden. Um die Zufriedenheit der Kunden kümmert sich heute nicht nur das Servicecenter, sondern oftmals auch noch ein Customer Experience Team. Dies führt bisweilen zu einer Überbefragung. Es...
Weiterlesenvon Stefan Kolle | Dez 6, 2018 | Allgemein, Handbuch 2020 CX | 0 |
Vor einigen Jahren haben wir eine Customer Centricity Studie, mit über 100 Teilnehmern aus allen...
WeiterlesenGepostet von rainer.kolm@i-cem.de | Apr 15, 2021 | Allgemein | 0 |
Gepostet von Stephan Abeler | Mrz 4, 2021 | Allgemein, CX Management | 0 |
Gepostet von Michael Paulus | Mrz 3, 2021 | Allgemein | 0 |
Gepostet von Jorgen Schüren | Mrz 2, 2021 | Allgemein | 0 |
Gepostet von Bianca Sünkel | Feb 25, 2021 | Allgemein, Customer Journey | 0 |
Gepostet von Thomas Richter | Feb 23, 2021 | Allgemein | 0 |