Klarheit, Struktur & Inspiration – Das CX Framework als neue Methodik
Viele Methoden rund um das Customer Experience Design und Management dienen vorrangig dazu,...
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Kategorie: CX Management
Kein CXM ohne smartes Datenmanagement
Daten sind im CX-Management eine wichtige Entscheidungsgrundlage, damit CX-Teams und...
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Kundenfeedback-Analyse: Wertvolle Insights für die Customer Experience
Unternehmen wollen zunehmend mit quantitativen und qualitativen Erkenntnissen aus unstrukturierten...
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Befragen oder nicht befragen? Customer Experience im neuen Jetzt!
Customer Experience ist immer wichtig, jedoch ist es in Zeiten wie diesen bedeutender denn je,...
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Wieso? Weshalb? Warum? Customer Experience Management und die Kraft des Wandels
Es besteht kein Zweifel – Unternehmen stehen vor gewaltigen neuen Herausforderungen. Sie...
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Silogrenzen überwinden – CX-Management nachhaltig implementieren
Immer mehr Unternehmen verfolgen kundenzentrierte Ansätze im Rahmen von Digital Change Projekten....
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CX auf die Vorstandsagenda bringen und dort halten
Um ein Customer Experience Programm zum Erfolg zu führen, gibt es eine goldene Regel: Holen Sie...
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CX-Management: Der Dreiklang zwischen Menschen, Prozessen und Technik
Die digitale Transformation ist in den Unternehmen voll angekommen. Dabei spielt es keine Rolle,...
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Wie Ihr Customer Experience Management nicht zum Strohfeuer wird
Sie möchten die Abbrecherquote und die Anzahl der Calls reduzieren? Dabei soll die First Call...
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