Klarheit, Struktur & Inspiration – Das CX Framework als neue Methodik
Viele Methoden rund um das Customer Experience Design und Management dienen vorrangig dazu,...
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Kategorie: CX 2022
KI im CXM: Alles nur ein Hype oder wirklich mehr?
Die Künstliche Intelligenz (KI) hat sich in den letzten Jahren vom Hype-Thema zum...
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Schaffung einer „Customer Centric Culture“
Kundenorientierung ist eine Haltung, die von innen kommen muss. Dies gilt auch für Unternehmen:...
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Profitabilität von CX im Carsharing: All go oder no go
Ganz oft geht es bei der Sensibilisierung für Customer Experience um die Frage, ob es sich denn...
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Befragen oder nicht befragen? Customer Experience im neuen Jetzt!
Customer Experience ist immer wichtig, jedoch ist es in Zeiten wie diesen bedeutender denn je,...
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Customer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Teams die Erfolgsmethode
Kunden erwarten heute ein durchgängig positives Erlebnis bei der Interaktion mit Unternehmen,...
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Wer brand sagt, muss auch experience sagen!
Wir leben in einer Welt, in der Treue, Beständigkeit und Vertrauen scheinbar selten geworden sind...
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Stressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse
Stressfreier Kundenservice ist möglich! Dazu brauchen Unternehmen gut aufgebaute CX-Prozesse, die...
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Digitalisierung mit Kundenfokus zahlt sich aus
COVID-19 hat viele Unternehmen gezwungen, sich schnell zu digitalisieren. Der Push geschah abrupt...
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16. Customer Experience Week
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