Stressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse
Stressfreier Kundenservice ist möglich! Dazu brauchen Unternehmen gut aufgebaute CX-Prozesse, die...
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Kategorie: Customer Service
Wertvolle Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen
Kostendruck und Effizienzsteigerung bei gleichzeitig besserem Service – diese schwierige Aufgabe...
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ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model
Unternehmen brauchen ein holistisches Verständnis der Erträge eines CX- und EX-Programmes, um das...
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Big Data nutzen, um eine außergewöhnliche Customer-Experience zu schaffen
Big Data sind schon seit einiger Zeit ein Schlagwort in der Kundenservicebranche. Wie jedes...
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Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter?
Die Employee Experience (EX) gewinnt neben der Customer Experience (CX) in deutschen Unternehmen...
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7 Geheimnisse zum Erfolg im Kundenservice – Der Weg zur CX Erleuchtung
In den letzten Jahren haben sich Customer Experience (CX)-Programme zu einem etablierten Weg...
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