Touchpoint Optimierung mit System
Haben Sie eigentlich eine Vorstellung davon, an wie vielen Touchpoints ihr Unternehmen eine...
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Kategorie: Customer Journey
Customer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Teams die Erfolgsmethode
Kunden erwarten heute ein durchgängig positives Erlebnis bei der Interaktion mit Unternehmen,...
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Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis
Auch die neueste Trendstudie des Instituts I-CEM zeigt, dass bereits 90% der Unternehmen die...
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Drama Baby! Wie erfolgreiches Customer Journey Design Emotionen nutzt
Die Customer Journey beschreibt eine Abfolge von Interaktionen, die ein Kunde mit einem...
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Der Onboarding-Prozess als größte Pain-Point-Quelle – Customer Journeys mit Process Mining analysieren und messbar machen
Die Betrachtung der Customer Journey erstreckt sich häufig auf die Phasen vor dem Kauf...
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Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg
Immer mehr Unternehmen verfolgen kundenzentrierte Ansätze im Rahmen von Digital Change-Projekten....
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Scoringmodelle & Customer Insights für eine positive Customer Journey
Die Bandbreite an Produkten und Dienstleistungen ist heute vielfältiger denn je und der Zugang...
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