Schaffung einer „Customer Centric Culture“
Kundenorientierung ist eine Haltung, die von innen kommen muss. Dies gilt auch für Unternehmen:...
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Kategorie: Allgemein
Kein CXM ohne smartes Datenmanagement
Daten sind im CX-Management eine wichtige Entscheidungsgrundlage, damit CX-Teams und...
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Wie kommt die Marktforschung auf die Kanban-Boards?
Kennen Sie sie noch, die Kundenbefragung „alter Schule“? Periodisch werden alle Kunden nach allem...
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Wir brauchen eine „Unique Service Proposition“: der neue USP
Der selbstgewählte Anspruch, einen „besten Service“ zu bieten, ist für Unternehmen weit...
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Touchpoint Optimierung mit System
Haben Sie eigentlich eine Vorstellung davon, an wie vielen Touchpoints ihr Unternehmen eine...
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Profitabilität von CX im Carsharing: All go oder no go
Ganz oft geht es bei der Sensibilisierung für Customer Experience um die Frage, ob es sich denn...
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CX-Talks, der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für Customer Experience Management feiert seinen ersten Geburtstag
Im April 2020 hat Peter Pirner vom i-CEM den Podcast CX-Talks als Host gestartet. Mit viel...
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Kundenfeedback-Analyse: Wertvolle Insights für die Customer Experience
Unternehmen wollen zunehmend mit quantitativen und qualitativen Erkenntnissen aus unstrukturierten...
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Mit dem eNPS schnell die Mitarbeiterzufriedenheit messen
Was ist der eNPS bzw. Employee NPS? Hier die Definition: Der Employee NPS, kurz eNPS, ist ein...
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Befragen oder nicht befragen? Customer Experience im neuen Jetzt!
Customer Experience ist immer wichtig, jedoch ist es in Zeiten wie diesen bedeutender denn je,...
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Customer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Teams die Erfolgsmethode
Kunden erwarten heute ein durchgängig positives Erlebnis bei der Interaktion mit Unternehmen,...
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Wer brand sagt, muss auch experience sagen!
Wir leben in einer Welt, in der Treue, Beständigkeit und Vertrauen scheinbar selten geworden sind...
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