Kategorie: Allgemein

Die Journey Map gehört in den Werkzeugkasten jedes CX-Teams. Unternehmen können so in die...

Kunden erwarten heute Personalisierung. In der Tat ist dies ein wichtiger Faktor für die...

Das Thema „Emotionen im Kundenkontakt“ ist durchaus sensibel, denn Emotionen sind nur...

Vor kurzem bat mich jemand um Rat: Was könne man tun, um die Verantwortungsbereitschaft von...

Kundenerlebnisse sind immer präsent, ob Krise oder nicht, und Kunden werden immer sensibler, wofür...

Für Content-Marketer ist es unglaublich frustrierend, wenn sie feststellen müssen, dass die...

Kundenwünsche, umweltbezogene Herausforderungen, Investitionsstrategien, alternative...

Sie arbeiten vermutlich mit dem NPS, weil Sie eine Leidenschaft für besseren Kundenservice und...

Natürlich fängt alles damit, dass wir den ROI auch tatsächlich generieren. Hierzu erzähle ich auch...

Bei den olympischen Spielen in Peking ist es schon Alltag, sich in komplett digitalen Welten zu...

Bei Marktforschung, Panels und Umfragen greifen Unternehmen immer noch auf die klassische...

Im CX Management wird oft NPS  in vielen Firmen als Bemessungsgrundlage für die...