CX-Talks, der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für Customer Experience Management feiert seinen ersten Geburtstag
Im April 2020 hat Peter Pirner vom i-CEM den Podcast CX-Talks als Host gestartet. Mit viel...
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Kategorie: Allgemein
Kundenfeedback-Analyse: Wertvolle Insights für die Customer Experience
Unternehmen wollen zunehmend mit quantitativen und qualitativen Erkenntnissen aus unstrukturierten...
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Mit dem eNPS schnell die Mitarbeiterzufriedenheit messen
Was ist der eNPS bzw. Employee NPS? Hier die Definition: Der Employee NPS, kurz eNPS, ist ein...
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Befragen oder nicht befragen? Customer Experience im neuen Jetzt!
Customer Experience ist immer wichtig, jedoch ist es in Zeiten wie diesen bedeutender denn je,...
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Customer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Teams die Erfolgsmethode
Kunden erwarten heute ein durchgängig positives Erlebnis bei der Interaktion mit Unternehmen,...
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Wer brand sagt, muss auch experience sagen!
Wir leben in einer Welt, in der Treue, Beständigkeit und Vertrauen scheinbar selten geworden sind...
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Die Krise als Katalysator für digitale Veränderung und Innovation
Warum im Kundenservice kein Weg an Conversational Design vorbeiführt Beim digitalen Wandel hinkt...
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Disruption und die neue Normalität im Handel
Wie Unternehmen Herausforderungen im Kundenservice mit Conversational Design begegnen Insbesondere...
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Stressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse
Stressfreier Kundenservice ist möglich! Dazu brauchen Unternehmen gut aufgebaute CX-Prozesse, die...
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Wertvolle Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen
Kostendruck und Effizienzsteigerung bei gleichzeitig besserem Service – diese schwierige Aufgabe...
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Digitalisierung mit Kundenfokus zahlt sich aus
COVID-19 hat viele Unternehmen gezwungen, sich schnell zu digitalisieren. Der Push geschah abrupt...
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Die Kraft der Stimme!
Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen verschiedenste Wege, um mit Kunden zu kommunizieren und ihr...
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