Portale[1]als Teil eines Ökosystems regeln die Beziehung zwischen Lernenden und Lerninhalten. Die Funktionen eines Portals können wichtigen strategischen Anforderungen zugeordnet werden.
Betrachtet man Lernen als Kontinuum zwischen formalem und informellem Lernen, so müssen Inhalte ständig so neu zugeschnitten werden, daß sie dem Bedarf der Lerner entsprechen.
Portale erweitern auch die Aufgaben der Trainer bzw. der Ausbildungsabteilungen: deren Aufgaben bestehen nicht nur in der einmaligen Bereitstellung von formalisierten Trainings, sondern in der Bereitstellung einer Art Reise durch Inhalte.
Anwender – die Lernenden – können Informationen gezielt und zugeschnitten abrufen, so daß sie jederzeit und überall bedarfsgerechte Hilfe und Informationen erhalten. Dies wird möglich, weil mit passenden Funktionen Lerninhalte (redaktionell und didaktisch) passend aufbereitet und zusammengestellt werden.
Die Abbildung stellt Themen und Funktionen zusammen, die ein Lernportal abdecken sollte.
Net Promoter Programme sind zu einem festen Bestandteil vieler Unternehmen geworden. Es bietet Firmen nicht nur eine effektive Messung der wichtigsten Kunden, sondern auch eine langfristige und für beide Seiten profitable Beziehung. Trotz der offensichtlichen Vorteile tritt bei der Einführung eines Net Promote Programms oft ein Gefühl der Ungeduld ein.
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?“ Der Net Promoter Score (NPS) ist nach wie vor omnipräsent und jedes Unternehmen scheint beim NPS-Hype mitzumachen. Ob am Ende eines Telefonats, schriftlich per SMS oder direkt online integriert in das Kundenportal – Unternehmen wollen von ihren Kunden wissen, wie es um die Weiterempfehlung steht.
Der Vergleich
Ist ein Begriff etabliert, wenn er einen eigenen Wikipedia-Eintrag hat? Wenn ja, dann haben Customer Journeys den Bereich des Hypes verlassen, denn 
Viele Unternehmenslenker stehen vor der Frage: Wem sollen wir die Verantwortung für das Management von Customer Journeys übergeben? Eine eindeutige Antwort haben die verschiedenen Branchen noch nicht gefunden.