5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management
Vielen unter der Flagge „Customer Experience“ angelegten Initiativen, die wir kennen gelernt...
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Autor: Wolfgang Weber
Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX Intelligence System
Es mangelt nicht an Messpunkten und -systemen in Sachen Kundenzufriedenheit: Realtime Feedback,...
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Customer Experience als neue Wunderwaffe – Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung?
Das Strohfeuer brennt: Wir erleben häufig, dass in den Unternehmen mittlerweile zwar Customer...
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Die Methodik des Customer Journey Mapping
Nur wer seinen Kunden versteht, wird eine positive Beziehung zu ihm aufbauen können. Und nur wer...
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CX in 2022 – 27. Januar 2022
CX Dialog 16. Februar 2022
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