Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren
Nachdem die Digitalisierung längst bei der Automatisierung von digitalen Prozessen angekommen ist...
Weiterlesen
Autor: Wolfgang Weber
Silogrenzen überwinden – CX-Management nachhaltig implementieren
Immer mehr Unternehmen verfolgen kundenzentrierte Ansätze im Rahmen von Digital Change Projekten....
Weiterlesen
Der Onboarding-Prozess als größte Pain-Point-Quelle – Customer Journeys mit Process Mining analysieren und messbar machen
Die Betrachtung der Customer Journey erstreckt sich häufig auf die Phasen vor dem Kauf...
Weiterlesen
Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg
Immer mehr Unternehmen verfolgen kundenzentrierte Ansätze im Rahmen von Digital Change-Projekten....
Weiterlesen
Wie Ihr Customer Experience Management nicht zum Strohfeuer wird
Sie möchten die Abbrecherquote und die Anzahl der Calls reduzieren? Dabei soll die First Call...
Weiterlesen- 1
- 2
Mitglied der
Podcast
CX Weiterbildung
Veranstaltungen
14. Customer Experience Week
Employee Experience 2021
Whitepaper
i-CEM Youtube Kanal
