Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren
Nachdem die Digitalisierung längst bei der Automatisierung von digitalen Prozessen angekommen ist...
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Autor: Wolfgang Weber
Silogrenzen überwinden – CX-Management nachhaltig implementieren
Immer mehr Unternehmen verfolgen kundenzentrierte Ansätze im Rahmen von Digital Change Projekten....
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Der Onboarding-Prozess als größte Pain-Point-Quelle – Customer Journeys mit Process Mining analysieren und messbar machen
Die Betrachtung der Customer Journey erstreckt sich häufig auf die Phasen vor dem Kauf...
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Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg
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Wie Ihr Customer Experience Management nicht zum Strohfeuer wird
Sie möchten die Abbrecherquote und die Anzahl der Calls reduzieren? Dabei soll die First Call...
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