In 23 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Managementaktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.
- All Events
- 5 No-Gos im Contact Center und wie Sie es besser machen
- 5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management
- 6 Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen
- Abläufe im Kundenservice mit KI automatisieren: Kennen Sie die KEAA-Formel?
- Agent Assist – Maschine küsst Mensch
- Akzeptanz-Management – Ängste nehmen & für Neues begeistern
- Anforderungen an CX Manager - CX Talks Live
- Aus der Versicherungsbranche: künstliche Intelligenz im Kundenservice
- Automatisierte Ticketerfassung an allen Touchpoints – ohne IT?
- AX + CX = Zufriedenheit²
- Bessere Customer Experience oder automatisiertes Chaos?
- Big data is good, smart data is better: Vom Datenüberfluss zur Datenintelligenz mit Sprachanalyse
- Bot-Personas: Warum, Was und Wie?
- Bots und andere Helfer - hybride Kundenservicelösungen
- Branded Customer Experience – warum der beste Service nicht gut genug ist, ihr Markenprofil zu schärfen
- Business Performance Check
- C2B statt B2C: automatisch, sicher und digital kommunizieren
- Can Knowledge Management transform customer experience?
- Contact Center as a Service (CCaaS) - Ist dies die Disruption im Contact Center Software Markt?
- Conversational AI Journey - Time to get moving
- Conversational Automation – Erfolgsgarant im Kundenservice
- Conversational Business 2020 Status Quo und Trends - Studienergebnisse
- Customer Centricity: Was sind die 6 Pfeiler erfolgreicher CX Führungskultur?
- Customer Experience - Wie verkauf ich’s dem Rest der Firma?
- Customer Experience – was ist das eigentlich, warum muss ich mich darum kümmern, und wo fang ich an?
- Customer Experience im B2B – ist möglich, notwendig und zahlt sich aus
- Customer Experience mit Conversational Design
- Customer Experience und Servicedesk Management
- Customer Experience, Employee Experience & der Arbeitsplatz 4.0
- Customer Experience: Umfragen sind Schnee von gestern, jetzt geht´s um´s Ganze!
- Customer Journey Map fertig … und was dann?
- Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis
- Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg
- Customer Journey Mapping und CX Management in virtuellen Teams
- Customer Journey Mapping-Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?
- Customer Journey ohne Amazon & Google möglich?
- Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg
- Customer Service als USP für erfolgreiche CX im digitalen Zeitalter!
- Customer Service vs. Customer Experience - Eine Reise zum exzellentem Kundenerlebnis
- Customer Success Management: Was ist es und was bringt es?
- CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
- CX auf die Vorstands - Agenda bringen und dort halten
- CX Basics: NPS, was ist das, und wie fange ich an?
- CX Basics: VoC Voice of the Cusomer im B2B
- CX Basics: Was ist CX eigentlich, und wo fange ich an?
- CX Basics: Wie beweise ich den ROI vom CX Management?
- CX Governance – warum es ohne sie keinen Erfolg gibt!
- CX im Contact Center: Alle werben damit, keiner macht’s!
- CX in Zahlen: wo die Unternehmen in Bezug auf die Kundenorientierung heute stehen
- CX Live & aus Kundensicht: Wie durch intelligente Formulare eine moderne CX entsteht
- CX Projekte mit virtueller Projektarbeit zum Erfolg führen
- CX Stop&Go? Tipps und Tricks zum Durchhalten!
- CX Trends 2019
- CX-Datenmanagement: Daten aggregieren und in intelligenten Dashboards verwalten
- CX-KPI: CES (Customer Effort Score) reduzieren und Kundenzufriedenheit optimieren
- CX-Management: der Dreiklang zwischen Menschen, Prozessen und Technik
- CX-Trends: Das erwartet Sie im Jahr 2021
- CXM Best Practices: Bessere Customer Experience durch Kundenfeedback-Analyse
- Das perfekte Duo - Der Live-Agent & Der Chatbot
- Das Zufriedenheits - Dilemma: Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger?
- Der CEX Trendradar 2020 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
- Der CEX Trendradar 2020 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
- Der CEX Trendradar 2021 - Orientierung für CX Verantwortliche
- Der CEX Trendradar 2021 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
- Der CEX Trendradar 2022 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
- Der Kunde ist König - CX-Ansätze im Handel
- Der Kundenservice der Zukunft muss Glücksmomente schaffen!
- Die Anatomie des Kunden: Herz oder Hirn?
- Die perfekte Customer Journey und wie Ihre Kunden auf dem richtigen Weg bleiben
- Die Prozess-Zufriedenheit (P-NPS) – sinnvolles Werkzeug oder eine weitere total nutzlose Kennzahl?
- Die Reise: Wie ROCKWOOL vom „Hinhörer“ zum Zuhörer wurde
- Digital Strategy im Customer Service
- Digitale CX mit WhatsApp - ein Bericht aus der Praxis
- Digitalisierung - einfach machen (Schwerpunkt: Agilität)
- Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management
- Ein virtueller Assistent ersetzt einen Mitarbeiter im Kundenservice
- Einblicke in das Wesen Ihres Kunden
- Einfach mal zuhören: verbesserte CX durch das Telefon
- Employee Experience kommt vor Customer Experience
- Endlich! Eine einheitliche CX per Telefon und auf allen digitalen Kanälen
- Erfahrungsberichte der Einführung von Robotern und Agenten Assistenz
- Erfolgreich mit Kundenstimme (VoC) im B2B
- Erfolgreiche Digitalisierung: kundennah und profitabel
- Erfolgreiche Führung & CX mit WOW!
- Ergebnisse der ersten europäischen CX Studie zur urbanen Mobilität
- Ergebnisse Trendstudie CX 2020
- EX oder hopp – warum jetzt Zeit für Employee Experience ist
- Fantastische Servicemomente auf Knopfdruck
- Feedback an Mitarbeiter, Analyse und Coaching in Echtzeit
- Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen
- Fred Reichheld, NPS-Erfinder: Highlights seines 2021 Buches
- Geteilte Insights: Smarte Kollaboration zwischen Kundenservice und Produktmanagement
- Grow business with proactivity, not only for inbound – Examples and best practice from the Nordics
- Ich dachte, ich hätte einen tollen Prozess …
- Ihre Kunden kontaktieren Sie gern - mobile Apps im Kundenservice
- In 5 Schritten ein Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung aufbauen
- Irritationsfaktoren als Beschleuniger der Customer Experience
- KI = Chatbots? 4 Praxis-Beispiele wie KI die CX entscheidend verbessert
- KI und CXM: Smartes Feedback-Management mit Textanalyse und semantischen Themenclustern
- KI-integrierter Omnichannel-Kundenservice für das Digital-First-Zeitalter
- Klarheit, Struktur & Inspiration - Das CX Framework als neue Methodik
- Krise ist keine Katastrophe: Tipps, die Ihnen im Kundenservice helfen
- Kundenanforderungen ändern sich – ändert sich Ihr Customer Experience Programm auch?
- Kundenkommunikation erfolgreich personalisiert
- Kundenstimme (VoC) Datenstrategie – Die Erfolgsvoraussetzung für ihr Programm
- Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total
- Künstliche Intelligenz - New Way of Customer Experience
- Machen Bots die bessere Customer Expericence?
- Messaging im Kundenservice: mehr als nur WhatsApp - ein Über- und Einblick mit Überraschungen
- Mit Emotionen die Kundenerfahrung verbessern
- Mitarbeiter glücklich - Kunden glücklich! Die Macht von Smiling Interfaces
- NPS – warum reden alle davon und wie fange ich an?
- NPS ohne Close-the-Loop? Sinnlos.
- Online Marktplätze – hochdynamisch und vielschichtig
- Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Journey-Analyse Versicherung
- Personalisierte Portallösungen (am Beispiel B2B-Banking)
- Personalisierte und im Kontext eingebettete Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg
- Personalisierung in Deutschland – Top eShops unter der Lupe!
- Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren
- Prozesschaos macht verrückt - CX Management am Beispiel von Asterix & Obelix
- Reifegrad CX in DACH im internationalen Vergleich: Evolution und Fokus
- RPA: wie Automation die Kundenzufriedenheit steigern kann
- Scoringmodelle und Customer Insights für eine positive Customer Journey
- Service Crowdsourcing - die neue Schlankheitspille für den Kunden-Service
- Shop-Optimierung mit Test: Entscheidungen treffen zwischen Customer Experience und Umsatzwachstum
- So fahren Sie den Aufbau Ihrer CX Plattform mit 100 gegen die Wand
- So finden Sie Ihren Top-Bot
- Social Customer Experience – das Kundenerlebnis aus dem Marketing heraus definiert
- Sprachanalyse aus der deutschen Cloud: Auf einen Blick mit einem Klick
- Studie Chatbot-Kommunikation aus User-Sicht: die wichtigsten Erkenntnisse
- Telco CX-Strategies
- Verint, Qualtrics & Satmetrix: Alles das Gleiche!?
- Von Customer Relations zu Conversational Relations
- Von der Insellösung zur agilen Customer Experience – Sichern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit mit der richtigen Strategie
- Von Wertlos zu Unbezahlbar – wie Sie Ihr Contact Center zukunftstauglich machen
- Vorstellung der Ergebnisse der Trendstudie CX 2021
- Wann macht eine CX-Software (CEM) keinen Sinn
- Wann startet die CX aus Sicht des Kunden? Was sollten Unternehmen tun?
- Warum hohe Mitarbeiterzufriedenheit schädlich für CX ist
- Warum Normalisierung im Kundenservice - sowohl Kunden als auch Betreibern - Nerven und Geld spart
- Was kann AI wirklich? Praxis-Cases aus dem Service-Center-Alltag
- Wer hat denn heute noch Fax und was hat das mit Customer Experience zu tun
- What is Google CC AI and how will it enhance the customer experience
- Wie funktioniert Emotionsanalyse und was haben meine Kunden davon?
- Wie User Experience und Usability die Online Conversion Rate beeinflussen
- Wie wird das Contact Center 2020 aussehen müssen?
- Woran scheitern RPA-Einführungen?
- All Events
- 5 No-Gos im Contact Center und wie Sie es besser machen
- 5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management
- 6 Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen
- Abläufe im Kundenservice mit KI automatisieren: Kennen Sie die KEAA-Formel?
- Agent Assist – Maschine küsst Mensch
- Akzeptanz-Management – Ängste nehmen & für Neues begeistern
- Anforderungen an CX Manager - CX Talks Live
- Aus der Versicherungsbranche: künstliche Intelligenz im Kundenservice
- Automatisierte Ticketerfassung an allen Touchpoints – ohne IT?
- AX + CX = Zufriedenheit²
- Bessere Customer Experience oder automatisiertes Chaos?
- Big data is good, smart data is better: Vom Datenüberfluss zur Datenintelligenz mit Sprachanalyse
- Bot-Personas: Warum, Was und Wie?
- Bots und andere Helfer - hybride Kundenservicelösungen
- Branded Customer Experience – warum der beste Service nicht gut genug ist, ihr Markenprofil zu schärfen
- Business Performance Check
- C2B statt B2C: automatisch, sicher und digital kommunizieren
- Can Knowledge Management transform customer experience?
- Contact Center as a Service (CCaaS) - Ist dies die Disruption im Contact Center Software Markt?
- Conversational AI Journey - Time to get moving
- Conversational Automation – Erfolgsgarant im Kundenservice
- Conversational Business 2020 Status Quo und Trends - Studienergebnisse
- Customer Centricity: Was sind die 6 Pfeiler erfolgreicher CX Führungskultur?
- Customer Experience - Wie verkauf ich’s dem Rest der Firma?
- Customer Experience – was ist das eigentlich, warum muss ich mich darum kümmern, und wo fang ich an?
- Customer Experience im B2B – ist möglich, notwendig und zahlt sich aus
- Customer Experience mit Conversational Design
- Customer Experience und Servicedesk Management
- Customer Experience, Employee Experience & der Arbeitsplatz 4.0
- Customer Experience: Umfragen sind Schnee von gestern, jetzt geht´s um´s Ganze!
- Customer Journey Map fertig … und was dann?
- Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis
- Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg
- Customer Journey Mapping und CX Management in virtuellen Teams
- Customer Journey Mapping-Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?
- Customer Journey ohne Amazon & Google möglich?
- Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg
- Customer Service als USP für erfolgreiche CX im digitalen Zeitalter!
- Customer Service vs. Customer Experience - Eine Reise zum exzellentem Kundenerlebnis
- Customer Success Management: Was ist es und was bringt es?
- CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
- CX auf die Vorstands - Agenda bringen und dort halten
- CX Basics: NPS, was ist das, und wie fange ich an?
- CX Basics: VoC Voice of the Cusomer im B2B
- CX Basics: Was ist CX eigentlich, und wo fange ich an?
- CX Basics: Wie beweise ich den ROI vom CX Management?
- CX Governance – warum es ohne sie keinen Erfolg gibt!
- CX im Contact Center: Alle werben damit, keiner macht’s!
- CX in Zahlen: wo die Unternehmen in Bezug auf die Kundenorientierung heute stehen
- CX Live & aus Kundensicht: Wie durch intelligente Formulare eine moderne CX entsteht
- CX Projekte mit virtueller Projektarbeit zum Erfolg führen
- CX Stop&Go? Tipps und Tricks zum Durchhalten!
- CX Trends 2019
- CX-Datenmanagement: Daten aggregieren und in intelligenten Dashboards verwalten
- CX-KPI: CES (Customer Effort Score) reduzieren und Kundenzufriedenheit optimieren
- CX-Management: der Dreiklang zwischen Menschen, Prozessen und Technik
- CX-Trends: Das erwartet Sie im Jahr 2021
- CXM Best Practices: Bessere Customer Experience durch Kundenfeedback-Analyse
- Das perfekte Duo - Der Live-Agent & Der Chatbot
- Das Zufriedenheits - Dilemma: Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger?
- Der CEX Trendradar 2020 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
- Der CEX Trendradar 2020 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
- Der CEX Trendradar 2021 - Orientierung für CX Verantwortliche
- Der CEX Trendradar 2021 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
- Der CEX Trendradar 2022 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
- Der Kunde ist König - CX-Ansätze im Handel
- Der Kundenservice der Zukunft muss Glücksmomente schaffen!
- Die Anatomie des Kunden: Herz oder Hirn?
- Die perfekte Customer Journey und wie Ihre Kunden auf dem richtigen Weg bleiben
- Die Prozess-Zufriedenheit (P-NPS) – sinnvolles Werkzeug oder eine weitere total nutzlose Kennzahl?
- Die Reise: Wie ROCKWOOL vom „Hinhörer“ zum Zuhörer wurde
- Digital Strategy im Customer Service
- Digitale CX mit WhatsApp - ein Bericht aus der Praxis
- Digitalisierung - einfach machen (Schwerpunkt: Agilität)
- Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management
- Ein virtueller Assistent ersetzt einen Mitarbeiter im Kundenservice
- Einblicke in das Wesen Ihres Kunden
- Einfach mal zuhören: verbesserte CX durch das Telefon
- Employee Experience kommt vor Customer Experience
- Endlich! Eine einheitliche CX per Telefon und auf allen digitalen Kanälen
- Erfahrungsberichte der Einführung von Robotern und Agenten Assistenz
- Erfolgreich mit Kundenstimme (VoC) im B2B
- Erfolgreiche Digitalisierung: kundennah und profitabel
- Erfolgreiche Führung & CX mit WOW!
- Ergebnisse der ersten europäischen CX Studie zur urbanen Mobilität
- Ergebnisse Trendstudie CX 2020
- EX oder hopp – warum jetzt Zeit für Employee Experience ist
- Fantastische Servicemomente auf Knopfdruck
- Feedback an Mitarbeiter, Analyse und Coaching in Echtzeit
- Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen
- Fred Reichheld, NPS-Erfinder: Highlights seines 2021 Buches
- Geteilte Insights: Smarte Kollaboration zwischen Kundenservice und Produktmanagement
- Grow business with proactivity, not only for inbound – Examples and best practice from the Nordics
- Ich dachte, ich hätte einen tollen Prozess …
- Ihre Kunden kontaktieren Sie gern - mobile Apps im Kundenservice
- In 5 Schritten ein Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung aufbauen
- Irritationsfaktoren als Beschleuniger der Customer Experience
- KI = Chatbots? 4 Praxis-Beispiele wie KI die CX entscheidend verbessert
- KI und CXM: Smartes Feedback-Management mit Textanalyse und semantischen Themenclustern
- KI-integrierter Omnichannel-Kundenservice für das Digital-First-Zeitalter
- Klarheit, Struktur & Inspiration - Das CX Framework als neue Methodik
- Krise ist keine Katastrophe: Tipps, die Ihnen im Kundenservice helfen
- Kundenanforderungen ändern sich – ändert sich Ihr Customer Experience Programm auch?
- Kundenkommunikation erfolgreich personalisiert
- Kundenstimme (VoC) Datenstrategie – Die Erfolgsvoraussetzung für ihr Programm
- Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total
- Künstliche Intelligenz - New Way of Customer Experience
- Machen Bots die bessere Customer Expericence?
- Messaging im Kundenservice: mehr als nur WhatsApp - ein Über- und Einblick mit Überraschungen
- Mit Emotionen die Kundenerfahrung verbessern
- Mitarbeiter glücklich - Kunden glücklich! Die Macht von Smiling Interfaces
- NPS – warum reden alle davon und wie fange ich an?
- NPS ohne Close-the-Loop? Sinnlos.
- Online Marktplätze – hochdynamisch und vielschichtig
- Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Journey-Analyse Versicherung
- Personalisierte Portallösungen (am Beispiel B2B-Banking)
- Personalisierte und im Kontext eingebettete Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg
- Personalisierung in Deutschland – Top eShops unter der Lupe!
- Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren
- Prozesschaos macht verrückt - CX Management am Beispiel von Asterix & Obelix
- Reifegrad CX in DACH im internationalen Vergleich: Evolution und Fokus
- RPA: wie Automation die Kundenzufriedenheit steigern kann
- Scoringmodelle und Customer Insights für eine positive Customer Journey
- Service Crowdsourcing - die neue Schlankheitspille für den Kunden-Service
- Shop-Optimierung mit Test: Entscheidungen treffen zwischen Customer Experience und Umsatzwachstum
- So fahren Sie den Aufbau Ihrer CX Plattform mit 100 gegen die Wand
- So finden Sie Ihren Top-Bot
- Social Customer Experience – das Kundenerlebnis aus dem Marketing heraus definiert
- Sprachanalyse aus der deutschen Cloud: Auf einen Blick mit einem Klick
- Studie Chatbot-Kommunikation aus User-Sicht: die wichtigsten Erkenntnisse
- Telco CX-Strategies
- Verint, Qualtrics & Satmetrix: Alles das Gleiche!?
- Von Customer Relations zu Conversational Relations
- Von der Insellösung zur agilen Customer Experience – Sichern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit mit der richtigen Strategie
- Von Wertlos zu Unbezahlbar – wie Sie Ihr Contact Center zukunftstauglich machen
- Vorstellung der Ergebnisse der Trendstudie CX 2021
- Wann macht eine CX-Software (CEM) keinen Sinn
- Wann startet die CX aus Sicht des Kunden? Was sollten Unternehmen tun?
- Warum hohe Mitarbeiterzufriedenheit schädlich für CX ist
- Warum Normalisierung im Kundenservice - sowohl Kunden als auch Betreibern - Nerven und Geld spart
- Was kann AI wirklich? Praxis-Cases aus dem Service-Center-Alltag
- Wer hat denn heute noch Fax und was hat das mit Customer Experience zu tun
- What is Google CC AI and how will it enhance the customer experience
- Wie funktioniert Emotionsanalyse und was haben meine Kunden davon?
- Wie User Experience und Usability die Online Conversion Rate beeinflussen
- Wie wird das Contact Center 2020 aussehen müssen?
- Woran scheitern RPA-Einführungen?
| Montag 14. März 2022 | Dienstag 15. März 2022 | Mittwoch 16. März 2022 | Donnerstag 17. März 2022 | Freitag 18. März 2022 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 09.00 | |||||
| 10.00 | |||||
| 11.00 | |||||
| 12.00 | |||||
| 13.00 | |||||
| 14.00 | |||||
| 15.00 |
Montag 14. März 2022
-
09.00 - 09.30
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10.00 - 10.30
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11.00 - 11.30
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14.00 - 14.30
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Dienstag 15. März 2022
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Mittwoch 16. März 2022
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|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
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|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
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|---|---|---|---|---|---|
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| Montag 14. März 2022 | Dienstag 15. März 2022 | Mittwoch 16. März 2022 | Donnerstag 17. März 2022 | Freitag 18. März 2022 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Dienstag 15. März 2022
-
11.00 - 11.30
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| Montag 14. März 2022 | Dienstag 15. März 2022 | Mittwoch 16. März 2022 | Donnerstag 17. März 2022 | Freitag 18. März 2022 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
Dienstag 15. März 2022
-
15.00 - 15.30
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| Montag 14. März 2022 | Dienstag 15. März 2022 | Mittwoch 16. März 2022 | Donnerstag 17. März 2022 | Freitag 18. März 2022 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
Mittwoch 16. März 2022
-
15.00 - 15.30
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| Montag 14. März 2022 | Dienstag 15. März 2022 | Mittwoch 16. März 2022 | Donnerstag 17. März 2022 | Freitag 18. März 2022 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Donnerstag 17. März 2022
-
11.00 - 11.30
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