Mit der 12. Customer-Experience-Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 15 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.
- All Events
- CX auf die Vorstands - Agenda bringen und dort halten
- Automatisierte Ticketerfassung an allen Touchpoints – ohne IT?
- Big data is good, smart data is better: Vom Datenüberfluss zur Datenintelligenz mit Sprachanalyse
- Customer Experience und Servicedesk Management
- Scoringmodelle und Customer Insights für eine positive Customer Journey
- 5 No-Gos im Contact Center und wie Sie es besser machen
- Personalisierung in Deutschland – Top eShops unter der Lupe!
- Ihre Kunden kontaktieren Sie gern - mobile Apps im Kundenservice
- Conversational Automation – Erfolgsgarant im Kundenservice
- Studie Chatbot-Kommunikation aus User-Sicht: die wichtigsten Erkenntnisse
- Service Crowdsourcing - die neue Schlankheitspille für den Kunden-Service
- Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg
- Customer Journey Mapping-Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?
- Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg
- Wann macht eine CX-Software (CEM) keinen Sinn
- Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Journey-Analyse Versicherung
- Von Wertlos zu Unbezahlbar – wie Sie Ihr Contact Center zukunftstauglich machen
- Wie wird das Contact Center 2020 aussehen müssen?
- C2B statt B2C: automatisch, sicher und digital kommunizieren
- Einfach mal zuhören: verbesserte CX durch das Telefon
- Der Kunde ist König - CX-Ansätze im Handel
- Das Zufriedenheits - Dilemma: Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger?
- Erfahrungsberichte der Einführung von Robotern und Agenten Assistenz
- Das perfekte Duo - Der Live-Agent & Der Chatbot
- RPA: wie Automation die Kundenzufriedenheit steigern kann
- So finden Sie Ihren Top-Bot
- CX-Management: der Dreiklang zwischen Menschen, Prozessen und Technik
- Der CEX Trendradar 2020 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
- All Events
- CX auf die Vorstands - Agenda bringen und dort halten
- Automatisierte Ticketerfassung an allen Touchpoints – ohne IT?
- Big data is good, smart data is better: Vom Datenüberfluss zur Datenintelligenz mit Sprachanalyse
- Customer Experience und Servicedesk Management
- Scoringmodelle und Customer Insights für eine positive Customer Journey
- 5 No-Gos im Contact Center und wie Sie es besser machen
- Personalisierung in Deutschland – Top eShops unter der Lupe!
- Ihre Kunden kontaktieren Sie gern - mobile Apps im Kundenservice
- Conversational Automation – Erfolgsgarant im Kundenservice
- Studie Chatbot-Kommunikation aus User-Sicht: die wichtigsten Erkenntnisse
- Service Crowdsourcing - die neue Schlankheitspille für den Kunden-Service
- Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg
- Customer Journey Mapping-Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?
- Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg
- Wann macht eine CX-Software (CEM) keinen Sinn
- Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Journey-Analyse Versicherung
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- C2B statt B2C: automatisch, sicher und digital kommunizieren
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- Der Kunde ist König - CX-Ansätze im Handel
- Das Zufriedenheits - Dilemma: Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger?
- Erfahrungsberichte der Einführung von Robotern und Agenten Assistenz
- Das perfekte Duo - Der Live-Agent & Der Chatbot
- RPA: wie Automation die Kundenzufriedenheit steigern kann
- So finden Sie Ihren Top-Bot
- CX-Management: der Dreiklang zwischen Menschen, Prozessen und Technik
- Der CEX Trendradar 2020 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
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Donnerstag 12.3.
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