12. Customer Experience Week 9. – 13. März

Mit der 12. Customer-Experience-Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 15 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
10.00
Wann macht eine CX-Software (CEM) keinen Sinn
10.00
10.30
C2B statt B2C: automatisch, sicher und digital kommunizieren
10.00
10.30
Erfahrungsberichte der Einführung von Robotern und Agenten Assistenz
10.00
10.30
CX-Management: der Dreiklang zwischen Menschen, Prozessen und Technik
10.00
10.30
11.00
Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Journey-Analyse Versicherung
11.00
11.30
Das Zufriedenheits - Dilemma: Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger?
11.00
11.45
Das perfekte Duo - Der Live-Agent & Der Chatbot
11.00
11.30
Der CEX Trendradar 2020 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
11.00
11.30
12.00
13.00
14.00
15.00
CX auf die Vorstands - Agenda bringen und dort halten
15.00
15.30
Von Wertlos zu Unbezahlbar – wie Sie Ihr Contact Center zukunftstauglich machen
15.00
15.30
Der Kunde ist König - CX-Ansätze im Handel
15.00
15.30
RPA: wie Automation die Kundenzufriedenheit steigern kann
15.00
15.30
16.00
Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg
16.00
16.30
Wie wird das Contact Center 2020 aussehen müssen?
16.00
16.30
Einfach mal zuhören: verbesserte CX durch das Telefon
16.00
16.30
So finden Sie Ihren Top-Bot
16.00
16.30

Montag 9.3.

Dienstag 10.3.

Mittwoch 11.3.

Donnerstag 12.3.

Freitag 13.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
15.00
CX auf die Vorstands - Agenda bringen und dort halten
15.00
15.30

Montag 9.3.

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Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
16.00
Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg
16.00
16.30

Montag 9.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
10.00
Wann macht eine CX-Software (CEM) keinen Sinn
10.00
10.30

Dienstag 10.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
11.00
Pain Points in Kundenprozessen? Praxisbeispiel Journey-Analyse Versicherung
11.00
11.30

Dienstag 10.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
15.00
Von Wertlos zu Unbezahlbar – wie Sie Ihr Contact Center zukunftstauglich machen
15.00
15.30

Dienstag 10.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
16.00
Wie wird das Contact Center 2020 aussehen müssen?
16.00
16.30

Dienstag 10.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
10.00
C2B statt B2C: automatisch, sicher und digital kommunizieren
10.00
10.30

Mittwoch 11.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
16.00
Einfach mal zuhören: verbesserte CX durch das Telefon
16.00
16.30

Mittwoch 11.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
15.00
Der Kunde ist König - CX-Ansätze im Handel
15.00
15.30

Mittwoch 11.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
11.00
Das Zufriedenheits - Dilemma: Kunde oder Mitarbeiter, wer ist wichtiger?
11.00
11.45

Mittwoch 11.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
10.00
Erfahrungsberichte der Einführung von Robotern und Agenten Assistenz
10.00
10.30

Donnerstag 12.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
11.00
Das perfekte Duo - Der Live-Agent & Der Chatbot
11.00
11.30

Donnerstag 12.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
15.00
RPA: wie Automation die Kundenzufriedenheit steigern kann
15.00
15.30

Donnerstag 12.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
16.00
So finden Sie Ihren Top-Bot
16.00
16.30

Donnerstag 12.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
10.00
CX-Management: der Dreiklang zwischen Menschen, Prozessen und Technik
10.00
10.30

Freitag 13.3.

Montag 9.3. Dienstag 10.3. Mittwoch 11.3. Donnerstag 12.3. Freitag 13.3.
11.00
Der CEX Trendradar 2020 - Orientierung und Entscheidungshilfe für Customer Experience Verantwortliche
11.00
11.30

Freitag 13.3.

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ZUR 11. CUSTOMER EXPERIENCE WEEK