Mit der 11. Customer-Experience-Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 13 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.
- All Events
- Customer Experience - Wie verkauf ich’s dem Rest der Firma?
- 5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management
- Customer Experience – was ist das eigentlich, warum muss ich mich darum kümmern, und wo fang ich an?
- Customer Experience, Employee Experience & der Arbeitsplatz 4.0
- Employee Experience kommt vor Customer Experience
- Fantastische Servicemomente auf Knopfdruck
- NPS ohne Close-the-Loop? Sinnlos.
- Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen
- Die Prozess-Zufriedenheit (P-NPS) – sinnvolles Werkzeug oder eine weitere total nutzlose Kennzahl?
- Aus der Versicherungsbranche: künstliche Intelligenz im Kundenservice
- Was kann AI wirklich? Praxis-Cases aus dem Service-Center-Alltag
- KI = Chatbots? 4 Praxis-Beispiele wie KI die CX entscheidend verbessert
- Digital Strategy im Customer Service
- Ein virtueller Assistent ersetzt einen Mitarbeiter im Kundenservice
- CX Trends 2019
- Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total
- Customer Journey Map fertig … und was dann?
- Abläufe im Kundenservice mit KI automatisieren: Kennen Sie die KEAA-Formel?
- EX oder hopp – warum jetzt Zeit für Employee Experience ist
- Mitarbeiter glücklich - Kunden glücklich! Die Macht von Smiling Interfaces
- Telco CX-Strategies
- Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management
- Sprachanalyse aus der deutschen Cloud: Auf einen Blick mit einem Klick
- Einblicke in das Wesen Ihres Kunden
- Messaging im Kundenservice: mehr als nur WhatsApp - ein Über- und Einblick mit Überraschungen
- Die Anatomie des Kunden: Herz oder Hirn?
- Digitalisierung - einfach machen (Schwerpunkt: Agilität)
- Digitale CX mit WhatsApp - ein Bericht aus der Praxis
- NPS – warum reden alle davon und wie fange ich an?
- Von Customer Relations zu Conversational Relations
- Akzeptanz-Management – Ängste nehmen & für Neues begeistern
- Customer Experience im B2B – ist möglich, notwendig und zahlt sich aus
- CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
- Automatisierte Ticketerfassung an allen Touchpoints – ohne IT?
- Big data is good, smart data is better: Vom Datenüberfluss zur Datenintelligenz mit Sprachanalyse
- Customer Experience und Servicedesk Management
- Scoringmodelle und Customer Insights für eine positive Customer Journey
- 5 No-Gos im Contact Center und wie Sie es besser machen
- Personalisierung in Deutschland – Top eShops unter der Lupe!
- Ihre Kunden kontaktieren Sie gern - mobile Apps im Kundenservice
- Conversational Automation – Erfolgsgarant im Kundenservice
- Studie Chatbot-Kommunikation aus User-Sicht: die wichtigsten Erkenntnisse
- Service Crowdsourcing - die neue Schlankheitspille für den Kunden-Service
- Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg
- Customer Journey Mapping-Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?
- All Events
- Customer Experience - Wie verkauf ich’s dem Rest der Firma?
- 5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management
- Customer Experience – was ist das eigentlich, warum muss ich mich darum kümmern, und wo fang ich an?
- Customer Experience, Employee Experience & der Arbeitsplatz 4.0
- Employee Experience kommt vor Customer Experience
- Fantastische Servicemomente auf Knopfdruck
- NPS ohne Close-the-Loop? Sinnlos.
- Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen
- Die Prozess-Zufriedenheit (P-NPS) – sinnvolles Werkzeug oder eine weitere total nutzlose Kennzahl?
- Aus der Versicherungsbranche: künstliche Intelligenz im Kundenservice
- Was kann AI wirklich? Praxis-Cases aus dem Service-Center-Alltag
- KI = Chatbots? 4 Praxis-Beispiele wie KI die CX entscheidend verbessert
- Digital Strategy im Customer Service
- Ein virtueller Assistent ersetzt einen Mitarbeiter im Kundenservice
- CX Trends 2019
- Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total
- Customer Journey Map fertig … und was dann?
- Abläufe im Kundenservice mit KI automatisieren: Kennen Sie die KEAA-Formel?
- EX oder hopp – warum jetzt Zeit für Employee Experience ist
- Mitarbeiter glücklich - Kunden glücklich! Die Macht von Smiling Interfaces
- Telco CX-Strategies
- Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management
- Sprachanalyse aus der deutschen Cloud: Auf einen Blick mit einem Klick
- Einblicke in das Wesen Ihres Kunden
- Messaging im Kundenservice: mehr als nur WhatsApp - ein Über- und Einblick mit Überraschungen
- Die Anatomie des Kunden: Herz oder Hirn?
- Digitalisierung - einfach machen (Schwerpunkt: Agilität)
- Digitale CX mit WhatsApp - ein Bericht aus der Praxis
- NPS – warum reden alle davon und wie fange ich an?
- Von Customer Relations zu Conversational Relations
- Akzeptanz-Management – Ängste nehmen & für Neues begeistern
- Customer Experience im B2B – ist möglich, notwendig und zahlt sich aus
- CX & KI: Jeder hat das Zeug zum Genie
- Automatisierte Ticketerfassung an allen Touchpoints – ohne IT?
- Big data is good, smart data is better: Vom Datenüberfluss zur Datenintelligenz mit Sprachanalyse
- Customer Experience und Servicedesk Management
- Scoringmodelle und Customer Insights für eine positive Customer Journey
- 5 No-Gos im Contact Center und wie Sie es besser machen
- Personalisierung in Deutschland – Top eShops unter der Lupe!
- Ihre Kunden kontaktieren Sie gern - mobile Apps im Kundenservice
- Conversational Automation – Erfolgsgarant im Kundenservice
- Studie Chatbot-Kommunikation aus User-Sicht: die wichtigsten Erkenntnisse
- Service Crowdsourcing - die neue Schlankheitspille für den Kunden-Service
- Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg
- Customer Journey Mapping-Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 | |||||
| 11.00 | |||||
| 12.00 | |||||
| 13.00 | |||||
| 14.00 | |||||
| 15.00 |
Montag 9.9.
-
11.00 - 11.30
-
15.00 - 15.30
Dienstag 10.9.
-
10.00 - 10.30
-
11.00 - 11.30
-
15.00 - 15.30
Mittwoch 11.9.
-
10.00 - 10.30
-
11.00 - 11.30
-
15.00 - 15.30
Donnerstag 12.9.
-
10.00 - 10.30
-
11.00 - 11.30
-
15.00 - 15.30
Freitag 13.9.
-
10.00 - 10.30
-
11.00 - 11.30
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Montag 9.9.
-
11.00 - 11.30
No events available!
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
Montag 9.9.
-
15.00 - 15.30
No events available!
No events available!
No events available!
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 |
Dienstag 10.9.
-
10.00 - 10.30
No events available!
No events available!
No events available!
No events available!
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Dienstag 10.9.
-
11.00 - 11.30
No events available!
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
Dienstag 10.9.
-
15.00 - 15.30
No events available!
No events available!
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 |
Mittwoch 11.9.
-
10.00 - 10.30
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Mittwoch 11.9.
-
11.00 - 11.30
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
Mittwoch 11.9.
-
15.00 - 15.30
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 |
Donnerstag 12.9.
-
10.00 - 10.30
No events available!
No events available!
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Donnerstag 12.9.
-
11.00 - 11.30
No events available!
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 |
Freitag 13.9.
-
10.00 - 10.30
No events available!
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
Donnerstag 12.9.
-
15.00 - 15.30
No events available!
| Montag 9.9. | Dienstag 10.9. | Mittwoch 11.9. | Donnerstag 12.9. | Freitag 13.9. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Freitag 13.9.
-
11.00 - 11.30
No events available!
No events available!
No events available!
