Mit der 10. Customer-Experience-Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 16 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.

Montag 11.3. Dienstag 12.3. Mittwoch 13.3. Donnerstag 14.3. Freitag 15.3.
10.00
Customer Experience, Employee Experience & der Arbeitsplatz 4.0
10.00
10.30
Was kann AI wirklich? Praxis-Cases aus dem Service-Center-Alltag
10.00
10.30
EX oder hopp – warum jetzt Zeit für Employee Experience ist
10.00
10.30
Digitalisierung - einfach machen (Schwerpunkt: Agilität)
10.00
10.30
11.00
Customer Experience und Servicedesk Management
11.00
11.30
KI = Chatbots? 4 Praxis-Beispiele wie KI die CX entscheidend verbessert
11.00
11.30
Mitarbeiter glücklich - Kunden glücklich! Die Macht von Smiling Interfaces
11.00
11.30
Von Customer Relations zu Conversational Relations
11.00
11.30
12.00
13.00
14.00
15.00
Customer Experience - Wie verkauf ich’s dem Rest der Firma?
15.00
15.30
Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen
15.00
15.30
Ein virtueller Assistent ersetzt einen Mitarbeiter im Kundenservice
15.00
15.30
Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management
15.00
15.30
16.00
5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management
16.00
16.30
Aus der Versicherungsbranche: künstliche Intelligenz im Kundenservice
16.00
16.30
Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total
16.00
16.30
Einblicke in das Wesen Ihres Kunden
16.00
16.30

Montag 11.3.

Dienstag 12.3.

Mittwoch 13.3.

Donnerstag 14.3.

Freitag 15.3.

Montag 11.3. Dienstag 12.3. Mittwoch 13.3. Donnerstag 14.3. Freitag 15.3.
15.00
Customer Experience - Wie verkauf ich’s dem Rest der Firma?
15.00
15.30

Montag 11.3.

Montag 11.3. Dienstag 12.3. Mittwoch 13.3. Donnerstag 14.3. Freitag 15.3.
16.00
5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management
16.00
16.30

Montag 11.3.

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Montag 11.3. Dienstag 12.3. Mittwoch 13.3. Donnerstag 14.3. Freitag 15.3.
10.00
Customer Experience, Employee Experience & der Arbeitsplatz 4.0
10.00
10.30

Dienstag 12.3.

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Montag 11.3. Dienstag 12.3. Mittwoch 13.3. Donnerstag 14.3. Freitag 15.3.
15.00
Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen
15.00
15.30

Dienstag 12.3.

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16.00
Aus der Versicherungsbranche: künstliche Intelligenz im Kundenservice
16.00
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Dienstag 12.3.

Montag 11.3. Dienstag 12.3. Mittwoch 13.3. Donnerstag 14.3. Freitag 15.3.
10.00
Was kann AI wirklich? Praxis-Cases aus dem Service-Center-Alltag
10.00
10.30

Mittwoch 13.3.

Montag 11.3. Dienstag 12.3. Mittwoch 13.3. Donnerstag 14.3. Freitag 15.3.
11.00
KI = Chatbots? 4 Praxis-Beispiele wie KI die CX entscheidend verbessert
11.00
11.30

Mittwoch 13.3.

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Montag 11.3. Dienstag 12.3. Mittwoch 13.3. Donnerstag 14.3. Freitag 15.3.
15.00
Ein virtueller Assistent ersetzt einen Mitarbeiter im Kundenservice
15.00
15.30

Mittwoch 13.3.

Montag 11.3. Dienstag 12.3. Mittwoch 13.3. Donnerstag 14.3. Freitag 15.3.
16.00
Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total
16.00
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Mittwoch 13.3.

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10.00
EX oder hopp – warum jetzt Zeit für Employee Experience ist
10.00
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Donnerstag 14.3.

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11.00
Mitarbeiter glücklich - Kunden glücklich! Die Macht von Smiling Interfaces
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Donnerstag 14.3.

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Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management
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Donnerstag 14.3.

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Einblicke in das Wesen Ihres Kunden
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Donnerstag 14.3.

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Digitalisierung - einfach machen (Schwerpunkt: Agilität)
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Freitag 15.3.

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Von Customer Relations zu Conversational Relations
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Customer Experience und Servicedesk Management
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Dienstag 12.3.

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Zur 9. Customer Experience Week 10. – 14. September 2018