Mit der 10. Customer-Experience-Week präsentieren die Partner des Instituts für Customer Experience Management in 16 kostenlosen halbstündigen Webinaren aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management.
- All Events
- Customer Experience - Wie verkauf ich’s dem Rest der Firma?
- 5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management
- Customer Experience – was ist das eigentlich, warum muss ich mich darum kümmern, und wo fang ich an?
- Customer Experience, Employee Experience & der Arbeitsplatz 4.0
- Employee Experience kommt vor Customer Experience
- Fantastische Servicemomente auf Knopfdruck
- NPS ohne Close-the-Loop? Sinnlos.
- Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen
- Die Prozess-Zufriedenheit (P-NPS) – sinnvolles Werkzeug oder eine weitere total nutzlose Kennzahl?
- Aus der Versicherungsbranche: künstliche Intelligenz im Kundenservice
- Was kann AI wirklich? Praxis-Cases aus dem Service-Center-Alltag
- KI = Chatbots? 4 Praxis-Beispiele wie KI die CX entscheidend verbessert
- Digital Strategy im Customer Service
- Ein virtueller Assistent ersetzt einen Mitarbeiter im Kundenservice
- Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total
- Abläufe im Kundenservice mit KI automatisieren: Kennen Sie die KEAA-Formel?
- EX oder hopp – warum jetzt Zeit für Employee Experience ist
- Mitarbeiter glücklich - Kunden glücklich! Die Macht von Smiling Interfaces
- Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management
- Sprachanalyse aus der deutschen Cloud: Auf einen Blick mit einem Klick
- Einblicke in das Wesen Ihres Kunden
- Messaging im Kundenservice: mehr als nur WhatsApp - ein Über- und Einblick mit Überraschungen
- Digitalisierung - einfach machen (Schwerpunkt: Agilität)
- NPS – warum reden alle davon und wie fange ich an?
- Von Customer Relations zu Conversational Relations
- Big data is good, smart data is better: Vom Datenüberfluss zur Datenintelligenz mit Sprachanalyse
- Customer Experience und Servicedesk Management
- 5 No-Gos im Contact Center und wie Sie es besser machen
- Ihre Kunden kontaktieren Sie gern - mobile Apps im Kundenservice
- Studie Chatbot-Kommunikation aus User-Sicht: die wichtigsten Erkenntnisse
- Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg
- Customer Journey Mapping-Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?
- All Events
- Customer Experience - Wie verkauf ich’s dem Rest der Firma?
- 5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management
- Customer Experience – was ist das eigentlich, warum muss ich mich darum kümmern, und wo fang ich an?
- Customer Experience, Employee Experience & der Arbeitsplatz 4.0
- Employee Experience kommt vor Customer Experience
- Fantastische Servicemomente auf Knopfdruck
- NPS ohne Close-the-Loop? Sinnlos.
- Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen
- Die Prozess-Zufriedenheit (P-NPS) – sinnvolles Werkzeug oder eine weitere total nutzlose Kennzahl?
- Aus der Versicherungsbranche: künstliche Intelligenz im Kundenservice
- Was kann AI wirklich? Praxis-Cases aus dem Service-Center-Alltag
- KI = Chatbots? 4 Praxis-Beispiele wie KI die CX entscheidend verbessert
- Digital Strategy im Customer Service
- Ein virtueller Assistent ersetzt einen Mitarbeiter im Kundenservice
- Kundenzufriedenheitsbefragungen nerven total
- Abläufe im Kundenservice mit KI automatisieren: Kennen Sie die KEAA-Formel?
- EX oder hopp – warum jetzt Zeit für Employee Experience ist
- Mitarbeiter glücklich - Kunden glücklich! Die Macht von Smiling Interfaces
- Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management
- Sprachanalyse aus der deutschen Cloud: Auf einen Blick mit einem Klick
- Einblicke in das Wesen Ihres Kunden
- Messaging im Kundenservice: mehr als nur WhatsApp - ein Über- und Einblick mit Überraschungen
- Digitalisierung - einfach machen (Schwerpunkt: Agilität)
- NPS – warum reden alle davon und wie fange ich an?
- Von Customer Relations zu Conversational Relations
- Big data is good, smart data is better: Vom Datenüberfluss zur Datenintelligenz mit Sprachanalyse
- Customer Experience und Servicedesk Management
- 5 No-Gos im Contact Center und wie Sie es besser machen
- Ihre Kunden kontaktieren Sie gern - mobile Apps im Kundenservice
- Studie Chatbot-Kommunikation aus User-Sicht: die wichtigsten Erkenntnisse
- Customer Journey Mapping – 6 Bausteine zum Erfolg
- Customer Journey Mapping-Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 | |||||
| 11.00 | |||||
| 12.00 | |||||
| 13.00 | |||||
| 14.00 | |||||
| 15.00 | |||||
| 16.00 |
Montag 11.3.
-
15.00 - 15.30
-
16.00 - 16.30
Dienstag 12.3.
-
10.00 - 10.30
-
11.00 - 11.30
-
15.00 - 15.30
-
16.00 - 16.30
Mittwoch 13.3.
-
10.00 - 10.30
-
11.00 - 11.30
-
15.00 - 15.30
-
16.00 - 16.30
Donnerstag 14.3.
-
10.00 - 10.30
-
11.00 - 11.30
-
15.00 - 15.30
-
16.00 - 16.30
Freitag 15.3.
-
10.00 - 10.30
-
11.00 - 11.30
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
Montag 11.3.
-
15.00 - 15.30
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 16.00 |
Montag 11.3.
-
16.00 - 16.30
No events hours available!
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 |
Dienstag 12.3.
-
10.00 - 10.30
No events hours available!
No events hours available!
No events hours available!
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
Dienstag 12.3.
-
15.00 - 15.30
No events hours available!
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 16.00 |
Dienstag 12.3.
-
16.00 - 16.30
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 |
Mittwoch 13.3.
-
10.00 - 10.30
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Mittwoch 13.3.
-
11.00 - 11.30
No events hours available!
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
Mittwoch 13.3.
-
15.00 - 15.30
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 16.00 |
Mittwoch 13.3.
-
16.00 - 16.30
No events hours available!
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 |
Donnerstag 14.3.
-
10.00 - 10.30
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Donnerstag 14.3.
-
11.00 - 11.30
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 15.00 |
Donnerstag 14.3.
-
15.00 - 15.30
No events hours available!
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 16.00 |
Donnerstag 14.3.
-
16.00 - 16.30
No events hours available!
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 10.00 |
Freitag 15.3.
-
10.00 - 10.30
No events hours available!
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Freitag 15.3.
-
11.00 - 11.30
No events hours available!
| Montag 11.3. | Dienstag 12.3. | Mittwoch 13.3. | Donnerstag 14.3. | Freitag 15.3. | |
|---|---|---|---|---|---|
| 11.00 |
Dienstag 12.3.
-
11.00 - 11.30
No events hours available!
No events hours available!
No events hours available!
No events hours available!
No events hours available!
No events available!
Umfrage Customer Experience Management
Status CX-Management in Deutschland? – Das fragen wir uns auch! Mit dieser Umfrage bringen wir gemeinsam Licht ins Dunkel – in Kooperation mit Futurelab, Confirmit, CX/Omni, InfinIT.cx, O´Donovan Consulting, der TGMC und dem Institut für Customer-Experience-Management.