Mit dem eNPS schnell die Mitarbeiterzufriedenheit ...
Gepostet von Michael Paulus | Mrz 3, 2021 | Allgemein | 0 |
Befragen oder nicht befragen? Customer Experience ...
Gepostet von Jorgen Schüren | Mrz 2, 2021 | Allgemein | 0 |
Customer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Team...
Gepostet von Bianca Sünkel | Feb 25, 2021 | Allgemein, Customer Journey | 0 |
Wer brand sagt, muss auch experience sagen!
Gepostet von Thomas Richter | Feb 23, 2021 | Allgemein | 0 |
Die Krise als Katalysator für digitale Veränderung...
Gepostet von Dorothee Möller | Feb 18, 2021 | Allgemein | 0 |
Alles
Disruption und die neue Normalität im Handel
Stressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse
Digitalisierung mit Kundenfokus zahlt sich aus
Die Kraft der Stimme!
Machen Bots die bessere Customer Experience?
CX auf die Vorstandsagenda bringen und dort halten
Der Kunde ist König – CX-Ansätze im Handel
Vier Thesen zu Employee Experience
Customer Centricity – was heißt das eigentlich?
Durch Scoring zu Predictive Kundenservice
Die 5 Phasen des Customer Experience Managements
Die Anatomie des Kunden
Warum CX Trendstudie 2019?
4 Thesen zu Customer Experience
Voice of the customer – die Technik des Zuhörens
Digitales Lernen: Welche Strategie ist sinnvoll?
Big Data ohne Plan – Analyse von Lernerlebnissen
Kundenorientierung – 10 erfolgreiche Strategien
5 Quick Wins für Ihren Net Promoter Score
Lerntechnologien richtig bewerten
Der digitale Konsument am Arbeitsplatz
Lernkultur – Mitten in der Digitalisierung?
Lerntechnik für Strategen
Das Grauen der Silberrücken
Die Methodik des Customer Journey Mapping
Die Customer Journey – ein Reiseziel mit Mehrwert
Customer Experience Management 2.0 in der Smart City
CX Management
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NeuesteKundenfeedback-Analyse: Wertvolle Insights für die Customer Experience
von Stephan Abeler | Mrz 4, 2021 | Allgemein, CX Management | 0 |
Unternehmen wollen zunehmend mit quantitativen und qualitativen Erkenntnissen aus unstrukturierten...
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Wieso? Weshalb? Warum? Customer Experience Management und die Kraft des Wandels
von Peter Pirner | Apr 29, 2020 | Allgemein, CX Management | 0 |
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Silogrenzen überwinden – CX-Management nachhaltig implementieren
von Wolfgang Weber | Mrz 19, 2020 | Allgemein, CX Management, Handbuch 2021 CX | 0 |
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CX auf die Vorstandsagenda bringen und dort halten
von Michael Paulus | Feb 27, 2020 | Allgemein, CX Management | 0 |
Customer Journey
Customer Journey
NeuesteCustomer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Teams die Erfolgsmethode
von Bianca Sünkel | Feb 25, 2021 | Allgemein, Customer Journey | 0 |
Kunden erwarten heute ein durchgängig positives Erlebnis bei der Interaktion mit Unternehmen,...
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Drama Baby! Wie erfolgreiches Customer Journey Design Emotionen nutzt
von Peter Pirner | Feb 20, 2020 | Allgemein, Customer Journey, Handbuch 2021 CX | 0 |
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Customer Service
Customer Service
NeuesteStressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse
von Michael Paulus | Feb 16, 2021 | Allgemein, Customer Service | 0 |
Stressfreier Kundenservice ist möglich! Dazu brauchen Unternehmen gut aufgebaute CX-Prozesse, die...
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Wertvolle Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen
von Ralf Mühlenhöver | Feb 2, 2021 | Allgemein, Customer Service | 0 |
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ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model
von Stefan Kolle | Jun 19, 2020 | Allgemein, Customer Service, Handbuch 2021 CX | 0 |
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Big Data nutzen, um eine außergewöhnliche Customer-Experience zu schaffen
von Verena Ehbrecht | Mrz 11, 2020 | Allgemein, Customer Service | 0 |