CX Governance – warum es ohne sie keinen Erfolg gi...

Gepostet von Matias Musmacher | Jan 20, 2022 | Allgemein | 0 |

Customer Experience messbar machen: es ist wichtig...

Gepostet von Kai Riedel | Jan 18, 2022 | Allgemein | 0 |

CX im Kundenservice hat einen Preis

Gepostet von Roland Ruf | Jan 11, 2022 | Allgemein | 1 |

CEX Trendradar 2022: Customer Experience ist ein M...

Gepostet von Harald Henn | Jan 4, 2022 | Allgemein | 0 |

Wie funktioniert Emotionsanalyse und was haben mei...

Gepostet von rainer.kolm@i-cem.de | Sep 8, 2021 | Allgemein | 0 |

Erfolgsfaktoren des Customer Experience Management...

Gepostet von Juliane Koeninger | Sep 7, 2021 | Allgemein | 0 |

Alles

Klarheit, Struktur & Inspiration – Das CX Framework als neue Methodik

Klarheit, Struktur & Inspiration – Das CX Framework als...

Sep 6, 2021

Happy Agent, happy Customer

Happy Agent, happy Customer

Sep 3, 2021

WTF ist CSM?

Aug 24, 2021

Datenbasierte Entscheidungen für die Optimierung der Customer Journey im Online-Shop

Datenbasierte Entscheidungen für die Optimierung der Custome...

Aug 17, 2021

Wie Sie den Customer Effort Score reduzieren und die Kundenzufriedenheit optimieren

Wie Sie den Customer Effort Score reduzieren und die Kundenz...

Aug 12, 2021

KI im CXM: Alles nur ein Hype oder wirklich mehr?

KI im CXM: Alles nur ein Hype oder wirklich mehr?

Aug 5, 2021

Schaffung einer „Customer Centric Culture“

Schaffung einer „Customer Centric Culture“

Jul 29, 2021

Kein CXM ohne smartes Datenmanagement

Kein CXM ohne smartes Datenmanagement

Jul 22, 2021

Wie kommt die Marktforschung auf die Kanban-Boards?

Wie kommt die Marktforschung auf die Kanban-Boards?

Jul 8, 2021

Wir brauchen eine „Unique Service Proposition“: der neue USP

Wir brauchen eine „Unique Service Proposition“: der neue USP...

Jun 8, 2021

Touchpoint Optimierung mit System

Touchpoint Optimierung mit System

Apr 29, 2021

Profitabilität von CX im Carsharing: All go oder no go

Profitabilität von CX im Carsharing: All go oder no go

Apr 20, 2021

CX-Talks, der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für Customer Experience Management feiert seinen ersten Geburtstag

CX-Talks, der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für Cu...

Apr 15, 2021

Kundenfeedback-Analyse: Wertvolle Insights für die Customer Experience

Kundenfeedback-Analyse: Wertvolle Insights für die Customer ...

Mrz 4, 2021

Mit dem eNPS schnell die Mitarbeiterzufriedenheit messen

Mit dem eNPS schnell die Mitarbeiterzufriedenheit messen

Mrz 3, 2021

Befragen oder nicht befragen? Customer Experience im neuen Jetzt!

Befragen oder nicht befragen? Customer Experience im neuen J...

Mrz 2, 2021

Customer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Teams die Erfolgsmethode

Customer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Teams die Erfo...

Feb 25, 2021

Wer brand sagt, muss auch experience sagen!

Feb 23, 2021

Die Krise als Katalysator für digitale Veränderung und Innovation

Die Krise als Katalysator für digitale Veränderung und Innov...

Feb 18, 2021

Disruption und die neue Normalität im Handel

Disruption und die neue Normalität im Handel

Feb 17, 2021

Stressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse

Stressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse

Feb 16, 2021

Wertvolle Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen

Wertvolle Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen

Feb 2, 2021

Digitalisierung mit Kundenfokus zahlt sich aus

Digitalisierung mit Kundenfokus zahlt sich aus

Jan 26, 2021

Die Kraft der Stimme!

Die Kraft der Stimme!

Sep 17, 2020

Künstliche Intelligenz trifft auf Kundenerlebnis – New Way of Customer Experience

Künstliche Intelligenz trifft auf Kundenerlebnis – New Way o...

Sep 7, 2020

Machen Bots die bessere Customer Experience?

Machen Bots die bessere Customer Experience?

Sep 1, 2020

Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining analysieren

Potenziale für RPA-Projekte durch Customer Journey Mining an...

Aug 20, 2020

Robotic Process Automation – So wird Ihr Projekt ein Erfolg

Robotic Process Automation – So wird Ihr Projekt ein E...

Aug 13, 2020

Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszen...

Aug 6, 2020

Strukturierte Textanalyse: Zwischen den Zeilen lesen und „die Stimme des Kunden“ verstehen

Strukturierte Textanalyse: Zwischen den Zeilen lesen und „di...

Jul 30, 2020

Kundenstimme (VoC) Datenstrategie – Die Erfolgsvoraussetzung für ihr Programm

Kundenstimme (VoC) Datenstrategie – Die Erfolgsvoraussetzung...

Jul 23, 2020

Wie baue ich ein Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung auf?

Wie baue ich ein Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung auf?...

Jul 16, 2020

ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model

ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model

Jun 19, 2020

Darum hilft Ihnen ein NPS-Programm, Ihre Kunden zu halten

Darum hilft Ihnen ein NPS-Programm, Ihre Kunden zu halten

Mai 7, 2020

Wieso? Weshalb? Warum? Customer Experience Management und die Kraft des Wandels

Wieso? Weshalb? Warum? Customer Experience Management und di...

Apr 29, 2020

Nie hörst du mir zu! Warum aktives Zuhören im Customer Experience Management so wichtig ist.

Nie hörst du mir zu! Warum aktives Zuhören im Customer Exper...

Apr 22, 2020

Silogrenzen überwinden – CX-Management nachhaltig implementieren

Silogrenzen überwinden – CX-Management nachhaltig implementi...

Mrz 19, 2020

Big Data nutzen, um eine außergewöhnliche Customer-Experience zu schaffen

Big Data nutzen, um eine außergewöhnliche Customer-Experienc...

Mrz 11, 2020

CX auf die Vorstandsagenda bringen und dort halten

CX auf die Vorstandsagenda bringen und dort halten

Feb 27, 2020

Drama Baby! Wie erfolgreiches Customer Journey Design Emotionen nutzt

Drama Baby! Wie erfolgreiches Customer Journey Design Emotio...

Feb 20, 2020

Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter?

Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter?

Feb 13, 2020

CX-Management: Der Dreiklang zwischen Menschen, Prozessen und Technik

CX-Management: Der Dreiklang zwischen Menschen, Prozessen un...

Jan 30, 2020

Der Onboarding-Prozess als größte Pain-Point-Quelle – Customer Journeys mit Process Mining analysieren und messbar machen

Der Onboarding-Prozess als größte Pain-Point-Quelle – Custom...

Jan 23, 2020

Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg

Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen sch...

Jan 16, 2020

Der Kunde ist König – CX-Ansätze im Handel

Der Kunde ist König – CX-Ansätze im Handel

Jan 7, 2020

7 Geheimnisse zum Erfolg im Kundenservice – Der Weg zur CX Erleuchtung

7 Geheimnisse zum Erfolg im Kundenservice – Der Weg zu...

Nov 14, 2019

Employee Experience, Continuous Listening, Feedback-Landscapes: Unternehmen auf dem Weg in neue Feedback-Kulturen!?

Employee Experience, Continuous Listening, Feedback-Landscap...

Nov 7, 2019

Scoringmodelle & Customer Insights für eine positive Customer Journey

Scoringmodelle & Customer Insights für eine positive Cu...

Okt 30, 2019

Vier Thesen zu Employee Experience

Vier Thesen zu Employee Experience

Okt 24, 2019

Customer Centricity – was heißt das eigentlich?

Customer Centricity – was heißt das eigentlich?

Okt 17, 2019

Wie Ihr Customer Experience Management nicht zum Strohfeuer wird

Wie Ihr Customer Experience Management nicht zum Strohfeuer ...

Sep 26, 2019

Was ist eigentlich Customer-Experience und was hat WhatsApp mit Liebesbriefen zu tun?

Was ist eigentlich Customer-Experience und was hat WhatsApp ...

Sep 6, 2019

CX Erfolgsmessung, Budgets und Verantwortung – Ergebnisse der Trendstudie CX 2019

CX Erfolgsmessung, Budgets und Verantwortung – Ergebni...

Aug 29, 2019

Akzeptanz-Management -Ängste nehmen & für neues begeistern

Akzeptanz-Management -Ängste nehmen & für neues begeist...

Aug 15, 2019

Durch Scoring zu Predictive Kundenservice

Durch Scoring zu Predictive Kundenservice

Aug 8, 2019

Die 5 Phasen des Customer Experience Managements

Die 5 Phasen des Customer Experience Managements

Aug 1, 2019

Customer Journey Workshops – Bindeglieder zwischen Customer Experience Strategie und Agilität

Customer Journey Workshops – Bindeglieder zwischen Customer ...

Jul 12, 2019

Kundenorientierung bleibt oft ein Lippenbekenntnis – Ergebnisse Trendstudie CX 2019 Teil 1

Kundenorientierung bleibt oft ein Lippenbekenntnis – E...

Jul 4, 2019

Die Anatomie des Kunden

Die Anatomie des Kunden

Jun 14, 2019

Wie führe ich CX-Management in meinem Unternehmen zum Erfolg? Praxistipps zur Überwindung von Silogrenzen.

Wie führe ich CX-Management in meinem Unternehmen zum Erfolg...

Apr 11, 2019

Warum CX Trendstudie 2019?

Warum CX Trendstudie 2019?

Mrz 27, 2019

4 Thesen zu Customer Experience

4 Thesen zu Customer Experience

Mrz 21, 2019

Voice of the customer – die Technik des Zuhörens

Voice of the customer – die Technik des Zuhörens

Feb 28, 2019

Employee Experience: was ist das und muss ich das haben?

Employee Experience: was ist das und muss ich das haben?

Feb 14, 2019

Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen – Ihr CX-Rennen!

Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebn...

Feb 7, 2019

Von Customer Relations zu Conversational Relations

Von Customer Relations zu Conversational Relations

Feb 6, 2019

Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management

Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management...

Jan 24, 2019

5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Management

5 Schritte zu einem datengestützten Customer Experience Mana...

Jan 17, 2019

Warum Customer Centricity einen Business Case erfordert

Warum Customer Centricity einen Business Case erfordert

Jan 9, 2019

Die 8 Gewohnheiten einer kundenorienterten Führungskraft

Die 8 Gewohnheiten einer kundenorienterten Führungskraft

Dez 6, 2018

Digitales Lernen: Welche Technologie ist sinnvoll?

Digitales Lernen: Welche Technologie ist sinnvoll?

Nov 7, 2018

Wie zukunftstauglich ist Ihre Customer Experience-Strategie?

Wie zukunftstauglich ist Ihre Customer Experience-Strategie?

Okt 24, 2018

Digitales Lernen: Welche Strategie ist sinnvoll?

Digitales Lernen: Welche Strategie ist sinnvoll?

Okt 17, 2018

Voice of the Customer: Wie können Sie das Interesse Ihrer Kollegen wecken?

Voice of the Customer: Wie können Sie das Interesse Ihrer Ko...

Sep 27, 2018

Customer Journey Mapping – Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?

Customer Journey Mapping – Workshops: Erfolgsrezept od...

Sep 7, 2018

Big Data ohne Plan – Analyse von Lernerlebnissen

Big Data ohne Plan – Analyse von Lernerlebnissen

Sep 6, 2018

Kundenorientierung – 10 erfolgreiche Strategien

Kundenorientierung – 10 erfolgreiche Strategien

Sep 3, 2018

5 Quick Wins für Ihren Net Promoter Score

5 Quick Wins für Ihren Net Promoter Score

Aug 27, 2018

Lerntechnologien richtig bewerten

Lerntechnologien richtig bewerten

Aug 22, 2018

Customer Journey Mapping – der Wahrheit auf der Spur

Customer Journey Mapping – der Wahrheit auf der Spur

Aug 6, 2018

Der digitale Konsument am Arbeitsplatz

Der digitale Konsument am Arbeitsplatz

Aug 2, 2018

Customer Journeys sind die neuen Produkte – die notwendige Weiterentwicklung des Produktmanagements

Customer Journeys sind die neuen Produkte – die notwendige W...

Jun 15, 2018

Lernkultur – Mitten in der Digitalisierung?

Lernkultur – Mitten in der Digitalisierung?

Jun 13, 2018

Customer Journey Mapping In wenigen Schritten zum loyalen Kunden

Customer Journey Mapping In wenigen Schritten zum loyalen Ku...

Jun 11, 2018

Lerntechnik für Strategen

Lerntechnik für Strategen

Jun 6, 2018

Das Grauen der Silberrücken

Das Grauen der Silberrücken

Feb 21, 2018

Kennen Sie Ihre Mitarbeiter auch nicht? Willkommen im Club!

Kennen Sie Ihre Mitarbeiter auch nicht? Willkommen im Club!

Feb 7, 2018

Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX Intelligence System

Datengestützte Customer Journeys als Basis für ein CX Intell...

Jan 24, 2018

Customer Experience als neue Wunderwaffe – Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung?

Customer Experience als neue Wunderwaffe – Warum schei...

Jan 4, 2018

Die Methodik des Customer Journey Mapping

Die Methodik des Customer Journey Mapping

Dez 19, 2017

Die Customer Journey – ein Reiseziel mit Mehrwert

Die Customer Journey – ein Reiseziel mit Mehrwert

Dez 11, 2017

Performance Support – wird Training zum Auslaufmodell?

Performance Support – wird Training zum Auslaufmodell?

Nov 13, 2017

Customer Journey Mapping – Die Erfolgsmethode sinnvoll umsetzen

Customer Journey Mapping – Die Erfolgsmethode sinnvoll...

Aug 31, 2017

Customer Experience Management 2.0 in der Smart City

Customer Experience Management 2.0 in der Smart City

Aug 27, 2017

CX Management

CX Management

Klarheit, Struktur & Inspiration – Das CX Framework als neue Methodik

von Jonathan Schanz | Sep 6, 2021 | Allgemein, CX Management | 0 |

Viele Methoden rund um das Customer Experience Design und Management dienen vorrangig dazu,...

Kein CXM ohne smartes Datenmanagement

von Stephan Abeler | Jul 22, 2021 | Allgemein, Customer Experience, CX Management | 0 |
Kundenfeedback-Analyse: Wertvolle Insights für die Customer Experience

von Stephan Abeler | Mrz 4, 2021 | Allgemein, CX Management | 0 |
Befragen oder nicht befragen? Customer Experience im neuen Jetzt!

von Jorgen Schüren | Mrz 2, 2021 | Allgemein, CX Management | 0 |

Customer Journey

Customer Journey

Touchpoint Optimierung mit System

von Peter Pirner | Apr 29, 2021 | Allgemein, Customer Journey | 0 |

Haben Sie eigentlich eine Vorstellung davon, an wie vielen Touchpoints ihr Unternehmen eine...

Customer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Teams die Erfolgsmethode

von Bianca Sünkel | Feb 25, 2021 | Allgemein, Customer Journey | 0 |
Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

von Bianca Sünkel | Aug 6, 2020 | Allgemein, Customer Journey | 0 |
Drama Baby! Wie erfolgreiches Customer Journey Design Emotionen nutzt

von Peter Pirner | Feb 20, 2020 | Allgemein, Customer Journey, Handbuch 2021 CX | 0 |

Customer Service

Customer Service

Happy Agent, happy Customer

von Franziska Dempt | Sep 3, 2021 | Allgemein, Customer Service | 0 |

Der Begriff Customer Experience (CX) ist in aller Munde. Man versteht darunter grob gesagt alle...

Stressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse

von Michael Paulus | Feb 16, 2021 | Allgemein, Customer Service | 0 |
Wertvolle Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen

von Ralf Mühlenhöver | Feb 2, 2021 | Allgemein, Customer Service | 0 |
ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model

von Stefan Kolle | Jun 19, 2020 | Allgemein, Customer Service, Handbuch 2021 CX | 0 |

Alles

Stressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse

Stressfreier Kundenservice durch gelebte...

Feb 16, 2021

Digitalisierung mit Kundenfokus zahlt sich aus

Digitalisierung mit Kundenfokus zahlt si...

Jan 26, 2021

Mit dem eNPS schnell die Mitarbeiterzufriedenheit messen

Mit dem eNPS schnell die Mitarbeiterzufr...

Mrz 3, 2021

Silogrenzen überwinden – CX-Management nachhaltig implementieren

Silogrenzen überwinden – CX-Management n...

Mrz 19, 2020

Drama Baby! Wie erfolgreiches Customer Journey Design Emotionen nutzt

Drama Baby! Wie erfolgreiches Customer J...

Feb 20, 2020

Robotic Process Automation – So wird Ihr Projekt ein Erfolg

Robotic Process Automation – So wi...

Aug 13, 2020

CX auf die Vorstandsagenda bringen und dort halten

CX auf die Vorstandsagenda bringen und d...

Feb 27, 2020

Befragen oder nicht befragen? Customer Experience im neuen Jetzt!

Befragen oder nicht befragen? Customer E...

Mrz 2, 2021

Der Kunde ist König – CX-Ansätze im Handel

Der Kunde ist König – CX-Ansätze i...

Jan 7, 2020

Die Kraft der Stimme!

Die Kraft der Stimme!

Sep 17, 2020

CX im Kundenservice hat einen Preis

CX im Kundenservice hat einen Preis

Jan 11, 2022

CX Governance – warum es ohne sie keinen Erfolg gibt!

CX Governance – warum es ohne sie keinen...

Jan 20, 2022

Strukturierte Textanalyse: Zwischen den Zeilen lesen und „die Stimme des Kunden“ verstehen

Strukturierte Textanalyse: Zwischen den ...

Jul 30, 2020

Wer brand sagt, muss auch experience sag...

Feb 23, 2021

Wieso? Weshalb? Warum? Customer Experience Management und die Kraft des Wandels

Wieso? Weshalb? Warum? Customer Experien...

Apr 29, 2020

Darum hilft Ihnen ein NPS-Programm, Ihre Kunden zu halten

Darum hilft Ihnen ein NPS-Programm, Ihre...

Mai 7, 2020

Künstliche Intelligenz trifft auf Kundenerlebnis – New Way of Customer Experience

Künstliche Intelligenz trifft auf Kunden...

Sep 7, 2020

Wie kommt die Marktforschung auf die Kanban-Boards?

Wie kommt die Marktforschung auf die Kan...

Jul 8, 2021

Finanzdienstleister auf dem Weg zu überragenden Kundenerlebnissen – Ihr CX-Rennen!

Finanzdienstleister auf dem Weg zu überr...

Feb 7, 2019

Akzeptanz-Management -Ängste nehmen & für neues begeistern

Akzeptanz-Management -Ängste nehmen ...

Aug 15, 2019

Kundenstimme (VoC) Datenstrategie – Die Erfolgsvoraussetzung für ihr Programm

Kundenstimme (VoC) Datenstrategie – Die ...

Jul 23, 2020

WTF ist CSM?

Aug 24, 2021

Wertvolle Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen

Wertvolle Tipps wie Sie Ihre Kunden gara...

Feb 2, 2021

Kundenfeedback-Analyse: Wertvolle Insights für die Customer Experience

Kundenfeedback-Analyse: Wertvolle Insigh...

Mrz 4, 2021

Customer Journey Map fertig … und was dann? Fünf Projektszenarien aus der Praxis

Customer Journey Map fertig … und was da...

Aug 6, 2020

CX-Management: Der Dreiklang zwischen Menschen, Prozessen und Technik

CX-Management: Der Dreiklang zwischen Me...

Jan 30, 2020

Klarheit, Struktur & Inspiration – Das CX Framework als neue Methodik

Klarheit, Struktur & Inspiration – ...

Sep 6, 2021

Customer Journey Mapping – Workshops: Erfolgsrezept oder Eintagsfliege?

Customer Journey Mapping – Worksho...

Sep 7, 2018

Die Krise als Katalysator für digitale Veränderung und Innovation

Die Krise als Katalysator für digitale V...

Feb 18, 2021

Happy Agent, happy Customer

Happy Agent, happy Customer

Sep 3, 2021

Customer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Teams die Erfolgsmethode

Customer Journey Mapping: So nutzen virt...

Feb 25, 2021

ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model

ROX statt ROI im Contactcenter – ein hol...

Jun 19, 2020

Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde oder Mitarbeiter?

Das Dilemma mit der Zufriedenheit: Kunde...

Feb 13, 2020

Kein CXM ohne smartes Datenmanagement

Kein CXM ohne smartes Datenmanagement

Jul 22, 2021

Wie führe ich CX-Management in meinem Unternehmen zum Erfolg? Praxistipps zur Überwindung von Silogrenzen.

Wie führe ich CX-Management in meinem Un...

Apr 11, 2019

KI im CXM: Alles nur ein Hype oder wirklich mehr?

KI im CXM: Alles nur ein Hype oder wirkl...

Aug 5, 2021

Schaffung einer „Customer Centric Culture“

Schaffung einer „Customer Centric Cultur...

Jul 29, 2021

Disruption und die neue Normalität im Handel

Disruption und die neue Normalität im Ha...

Feb 17, 2021

Digitales Lernen: Welche Strategie ist sinnvoll?

Digitales Lernen: Welche Strategie ist s...

Okt 17, 2018

Digitales Lernen: Welche Technologie ist sinnvoll?

Digitales Lernen: Welche Technologie ist...

Nov 7, 2018

Wir brauchen eine „Unique Service Proposition“: der neue USP

Wir brauchen eine „Unique Service Propos...

Jun 8, 2021

Scoringmodelle & Customer Insights für eine positive Customer Journey

Scoringmodelle & Customer Insights ...

Okt 30, 2019

Erfolgsfaktoren des Customer Experience Managements – Eine empirisch gestützte Analyse

Erfolgsfaktoren des Customer Experience ...

Sep 7, 2021

Wie Ihr Customer Experience Management nicht zum Strohfeuer wird

Wie Ihr Customer Experience Management n...

Sep 26, 2019

Employee Experience, Continuous Listening, Feedback-Landscapes: Unternehmen auf dem Weg in neue Feedback-Kulturen!?

Employee Experience, Continuous Listenin...

Nov 7, 2019

CX-Talks, der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für Customer Experience Management feiert seinen ersten Geburtstag

CX-Talks, der erfolgreichste deutschspra...

Apr 15, 2021

Touchpoint Optimierung mit System

Touchpoint Optimierung mit System

Apr 29, 2021

Die 8 Gewohnheiten einer kundenorienterten Führungskraft

Die 8 Gewohnheiten einer kundenorientert...

Dez 6, 2018

Machen Bots die bessere Customer Experience?

Machen Bots die bessere Customer Experie...

Sep 1, 2020

7 Geheimnisse zum Erfolg im Kundenservice – Der Weg zur CX Erleuchtung

7 Geheimnisse zum Erfolg im Kundenservic...

Nov 14, 2019

Profitabilität von CX im Carsharing: All go oder no go

Profitabilität von CX im Carsharing: All...

Apr 20, 2021

Wie funktioniert Emotionsanalyse und was haben meine Kunden davon?

Wie funktioniert Emotionsanalyse und was...

Sep 8, 2021

CEX Trendradar 2022: Customer Experience ist ein Management Thema

CEX Trendradar 2022: Customer Experience...

Jan 4, 2022

Lerntechnologien richtig bewerten

Lerntechnologien richtig bewerten

Aug 22, 2018

Customer Journeys mit Daten messen – Use Cases für einen schrittweisen Einstieg

Customer Journeys mit Daten messen – Use...

Jan 16, 2020

Big Data nutzen, um eine außergewöhnliche Customer-Experience zu schaffen

Big Data nutzen, um eine außergewöhnlich...

Mrz 11, 2020

Der Onboarding-Prozess als größte Pain-Point-Quelle – Customer Journeys mit Process Mining analysieren und messbar machen

Der Onboarding-Prozess als größte Pain-P...

Jan 23, 2020

Big Data ohne Plan – Analyse von Lernerlebnissen

Big Data ohne Plan – Analyse von L...

Sep 6, 2018

Wie Sie den Customer Effort Score reduzieren und die Kundenzufriedenheit optimieren

Wie Sie den Customer Effort Score reduzi...

Aug 12, 2021

Datenbasierte Entscheidungen für die Optimierung der Customer Journey im Online-Shop

Datenbasierte Entscheidungen für die Opt...

Aug 17, 2021

Customer Experience Management 2.0 in der Smart City

Customer Experience Management 2.0 in de...

Aug 27, 2017

Dschungelführer für wirksames Customer Experience Management

Dschungelführer für wirksames Customer E...

Jan 24, 2019

Customer Experience messbar machen: es ist wichtig, neben quantitativen Zielen auch qualitative Ziele einzubeziehen

Customer Experience messbar machen: es i...

Jan 18, 2022

Aktuelle Präsentationen

Conversational Business

Experten Diskussion Customer Experience Management #CFC21

Künstliche Intelligenz New Way of Customer Experience

CX in 2022 – 27. Januar 2022

CX Dialog 16. Februar 2022

16. Customer Experience Week

Podcast

CX Weiterbildung

Whitepaper

i-CEM Youtube Kanal

Blog via E-Mail abonnieren

Mitgliederbereich mit DigiMember