Customer Journey Orchestration in Zeiten der Daten...
Gepostet von Kai Nörtemann | Jul 28, 2022 | Allgemein | 0 |
Mit Emotionen die Kundenerfahrung verbessern
Gepostet von Kai Riedel | Apr 12, 2022 | Allgemein | 0 |
Die mangelnde Bereitschaft, Verantwortung im Umgan...
Gepostet von Volker Wylutzki | Apr 5, 2022 | Allgemein | 0 |
Customer Experience in Krisenzeiten: 7 klare Empfe...
Gepostet von Silvana Buljan | Mrz 22, 2022 | Allgemein | 0 |
Wie Sie hochgradig personalisierte Inhalte in groß...
Gepostet von mbertran@opentext.com | Mrz 17, 2022 | Allgemein | 0 |
Alles
Drei große NPS Fehler die fast jeder macht
Ohne Roboter keine Customer Experience?
CX Basics: VoC Voice of the Customer im B2B
CX Basics: NPS, was ist dass, und wie fange ich an?
Wenn der Vorstand Customer Experience priorisiert…
CX im Kundenservice hat einen Preis
Happy Agent, happy Customer
WTF ist CSM?
Schaffung einer „Customer Centric Culture“
Kein CXM ohne smartes Datenmanagement
Touchpoint Optimierung mit System
Wer brand sagt, muss auch experience sagen!
Disruption und die neue Normalität im Handel
Stressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse
Digitalisierung mit Kundenfokus zahlt sich aus
Die Kraft der Stimme!
Machen Bots die bessere Customer Experience?
CX auf die Vorstandsagenda bringen und dort halten
Der Kunde ist König – CX-Ansätze im Handel
Vier Thesen zu Employee Experience
Customer Centricity – was heißt das eigentlich?
Durch Scoring zu Predictive Kundenservice
Die 5 Phasen des Customer Experience Managements
Die Anatomie des Kunden
Warum CX Trendstudie 2019?
4 Thesen zu Customer Experience
Voice of the customer – die Technik des Zuhörens
Digitales Lernen: Welche Strategie ist sinnvoll?
Big Data ohne Plan – Analyse von Lernerlebnissen
Kundenorientierung – 10 erfolgreiche Strategien
5 Quick Wins für Ihren Net Promoter Score
Lerntechnologien richtig bewerten
Der digitale Konsument am Arbeitsplatz
Lernkultur – Mitten in der Digitalisierung?
Lerntechnik für Strategen
Das Grauen der Silberrücken
Die Methodik des Customer Journey Mapping
Die Customer Journey – ein Reiseziel mit Mehrwert
Customer Experience Management 2.0 in der Smart City
CX Management
CX Management
NeuesteKlarheit, Struktur & Inspiration – Das CX Framework als neue Methodik
von Jonathan Schanz | Sep 6, 2021 | Allgemein, CX 2022, CX Management | 0 |
Viele Methoden rund um das Customer Experience Design und Management dienen vorrangig dazu,...
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Kein CXM ohne smartes Datenmanagement
von Stephan Abeler | Jul 22, 2021 | Allgemein, Customer Experience, CX Management | 0 |
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Kundenfeedback-Analyse: Wertvolle Insights für die Customer Experience
von Stephan Abeler | Mrz 4, 2021 | Allgemein, CX Management | 0 |
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Befragen oder nicht befragen? Customer Experience im neuen Jetzt!
von Jorgen Schüren | Mrz 2, 2021 | Allgemein, CX 2022, CX Management | 0 |
Customer Journey
Customer Journey
NeuesteTouchpoint Optimierung mit System
von Peter Pirner | Apr 29, 2021 | Allgemein, Customer Journey | 0 |
Haben Sie eigentlich eine Vorstellung davon, an wie vielen Touchpoints ihr Unternehmen eine...
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Customer Journey Mapping: So nutzen virtuelle Teams die Erfolgsmethode
von Bianca Sünkel | Feb 25, 2021 | Allgemein, Customer Journey, CX 2022 | 0 |
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Drama Baby! Wie erfolgreiches Customer Journey Design Emotionen nutzt
von Peter Pirner | Feb 20, 2020 | Allgemein, Customer Journey, Handbuch 2021 CX | 0 |
Customer Service
Customer Service
NeuesteHappy Agent, happy Customer
von Franziska Dempt | Sep 3, 2021 | Allgemein, Customer Service | 0 |
Der Begriff Customer Experience (CX) ist in aller Munde. Man versteht darunter grob gesagt alle...
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Stressfreier Kundenservice durch gelebte CX-Prozesse
von Michael Paulus | Feb 16, 2021 | Allgemein, Customer Service, CX 2022 | 0 |
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Wertvolle Tipps wie Sie Ihre Kunden garantiert vergraulen
von Ralf Mühlenhöver | Feb 2, 2021 | Allgemein, Customer Service | 0 |
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ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model
von Stefan Kolle | Jun 19, 2020 | Allgemein, Customer Service, Handbuch 2021 CX | 0 |
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